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第三步:让客人喜欢你,帮你分享
酒香也怕巷子深,餐厅也要好宣传,但是,软装做好了,就相当于有了无数个免费宣传员。
“通过软装布置,让顾客喜欢你的餐厅,可以是一处角落,一个场景,也可以是一幅画,一个雕塑,这些都可以变成餐厅的亮点。”阿英说。
(三寸钉案例:刘一锅场景图)
上图,是三寸钉软装的实景布置,一头牛,就成了一个景观,局部空间成了景点,也勾起客人拍照的欲望,成了客人微信、微博分享的理由。
那么,在软装中,有没有什么秘籍,让客人的等候、就餐时的体验都棒棒的呢?
客人在餐厅就餐时,会有两个阶段,一是候餐区排队等候,一是就餐区就餐。
如果餐厅生意好,很多客人就会在排队区逗留,在候餐时,也是很容易流失客户的环节,那么,是否有方法,能让客人在候餐区就流连忘返,不忍离去呢?
1.提升候餐区等位区体验,让排队的客人不流失
“等候排队的时候,客人会比较无聊,如果等位区的空间很有意思,设计很带感,就可以减缓客人的无聊感,同时也会让客人忽略等候时间。”阿英说。
阿英介绍,在等候区的软装设计,一是通过夸张的卡通形象和有趣的软装吸引客人目光,让客人就餐前对餐厅留下良好印象;二是等候区的区域面积设置需合理并且与整体软装风格相协调,等候区的设计,在一定程度上折射出餐厅的风格,而优异的等候区设计也能增加人们进店探寻的欲望,从而留住客户的脚步。
(三寸钉案例:川東院子等候区场景图)
上图是三寸钉软装设计的经典案例,是位于上海的川東院子餐厅,从等候区就能感知餐厅风格,大气的等位椅,载满丰收的小船设计,是否就这样在不经意间地牵引着你的目光?在等候区,餐厅可通过有趣的软装可以吸引顾客,而木马、滑滑梯、雕塑和IXbox等软装,这些设施不仅有趣,还能在顾客等候的时候与其产生互动。
(合影的相框)
餐厅的风格不同,客源属性不同,布置也就不同。在上图的张先生的火锅场景案例中,三寸钉软装在研究了餐厅的客源分布、年龄性别结构后,就在餐厅中布置了专门针对孩子的木马、滑梯,也有针对年轻女性设计有趣的场景,可以吸引其玩耍、拍照、分享,这些都可以让客人对餐厅产生亲切感。
2.通过软装来提升客人就餐时的体验
客人就餐时候的体验,是餐厅带给客人满足感的最关键点,所以,这块处理的合适与否,也关系到客人对餐厅总体评价的高低。
在就餐时,客人的满意体验,分为生理和心理上的感受。
“生理方面,要让客人感觉满意,就要对餐厅家具的品质、细节多多用心。”阿英说,“餐桌餐椅的设计,要尊重人的生理体验,让人感觉舒服;要尊重人的审美体验,用心打磨每个细节。”
“心理方面,就要通过专业的色调、灯光、软装搭配等设施,给客人以一定的心理暗示,营造美好的就餐氛围。”阿英说。
(鲁越人家)
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本文转载自:红餐网 作者:左佳
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