当前位置:『 创业学院 』->文章正文

为什么海底捞的服务总能让人感动?

2019年10月11日  转载自:餐饮人必读

第2页(共3页):为什么海底捞的服务总能让人感动?[2]

内容摘要:之后此事闹得沸沸扬扬,星巴克不仅面临了严重的公关危机,甚至不得不在次月暂停全美8000多家门店的正常经营,对员工进行反种族歧视培训...
热门精品厨艺教程推荐:
卤肉卷饼技术   正宗肉夹馍技术   黄金土豆饼   老济南把子肉   正宗原汁炖牛肉   凉皮商用教程   果香鸡柳棒   正宗麻椒鸡商用技术   厨师宝典   夜市新宠芝士黄金薯   网红臭豆腐技术   驴肉火烧技术   柳州螺蛳粉配方   蟹黄锅巴鸡技术   秘方排骨米饭   正宗台湾卤肉饭   可真正商用的包子技术   正宗新疆椒麻鸡   酱香米线   锅巴土豆   香辣肉酱面/米线   台湾牛肉面   单县羊肉汤   襄阳牛肉面   杨国富麻辣烫   秘制红烧肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技术   黄焖鸡米饭   千里香馄饨   枣庄辣子鸡   重庆麻辣鱼   牛杂汤   淮南牛肉汤   麻辣香锅   过桥米线/砂锅米线土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多

同样作为国际品牌的星巴克在2018年刚刚吃过类似的亏。

两名黑人男子借用美国费城一家星巴克店内的厕所,却被经理以“未点餐”为由拒绝并驱赶。

▲星巴克因驱赶黑人顾客而身陷种族歧视舆论

之后此事闹得沸沸扬扬,星巴克不仅面临了严重的公关危机,甚至不得不在次月暂停全美8000多家门店的正常经营,对员工进行反种族歧视培训。

经营细节

1.节省消费者的时间  

不少奶茶店、咖啡店都会将最新的产品广告贴在门店玻璃和眼球平行的位置,这样,当顾客推门时就会不自觉地注意到海报,并留下视觉印象。

▲喜茶门口摆放的新品海报

当点单时再次看到这张海报,消费者将有更大几率购买这款产品,消费者是不喜欢做选择的。

定期的海报更新,以及海报的位置摆放,会让消费者觉得常来常新,每次来都有不一样的精细。

这个动作做熟了,即便目的性不强的消费者或者首次进店的,都会增加消费的指向和频次!

2.热闹要被看得到  

越来越多的餐厅在装修时选择设置明档,或广泛地利用透明玻璃。

目的就是为了让马路上的潜在用户看到自己的红火,侧面凸显自己拥有优质的产品。

这一点星巴克也在做。星巴克绝不会在一进门的地方设置点餐台,通常它会放在中间或靠后方的位置。

消费者在点餐前路过那些正在享受咖啡的顾客们,路过杯子等周边商品,并对就餐区的座位情况有所了解,从而增强消费体验,刺激消费欲望。

设计细节

除了经营和服务,餐厅的设计细节做好了,也能处处体现品牌的魅力,给消费者眼前一亮的体验。除此之外,还能在不经意的时候触动消费者的心,从而极大地增强消费体验。

比如,日本某餐厅的纸巾前面折得比较短,可以防止手将其他纸巾也弄脏,并且一次抽一张非常方便。

蛋糕底座上加上等分标记,这样就能方便切生日蛋糕时更准确地平分,另外还有四等分、六等分,等等。

成都串串店内,镶嵌在桌子上的签筒,这样既方便又预防了顾客在扔签子的时候把油滴在衣服上。

韩国某超市里备有两种不同颜色的购物篮,绿色代表你不想被导购打扰,红色代表你需要帮助。

(餐饮行业也可以效仿,提供两种颜色的围裙之类的。)

拥有一个直沿的餐具。

------------------------------

本文转载自:餐饮人必读

热门精品厨艺教程推荐:
卤肉卷饼技术   正宗肉夹馍技术   黄金土豆饼   老济南把子肉   正宗原汁炖牛肉   凉皮商用教程   果香鸡柳棒   正宗麻椒鸡商用技术   厨师宝典   夜市新宠芝士黄金薯   网红臭豆腐技术   驴肉火烧技术   柳州螺蛳粉配方   蟹黄锅巴鸡技术   秘方排骨米饭   正宗台湾卤肉饭   可真正商用的包子技术   正宗新疆椒麻鸡   酱香米线   锅巴土豆   香辣肉酱面/米线   台湾牛肉面   单县羊肉汤   襄阳牛肉面   杨国富麻辣烫   秘制红烧肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技术   黄焖鸡米饭   千里香馄饨   枣庄辣子鸡   重庆麻辣鱼   牛杂汤   淮南牛肉汤   麻辣香锅   过桥米线/砂锅米线土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多

该文章共3页

转载该文章目的在于传递更多信息,如不同意转载或涉及版权、内容等问题请及时与本站联系,以便可以立即删除;我们对文中观点保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证,仅作参考。
 相关词条

金牌教程推荐

联系
我们

手机
访问

手机扫描二维码

收藏
网站

顶部