还在跟员工要执行力？先反思一下你自己吧！

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阅读碎片化的时代，造成大面积的浅思维，人们不太愿意去“钻研”一些更本质的知识，比如系统思维和对原理的探究。

大多数管理者的思维也变得简单——他们更倾向于忽视过程，只要结果。

于是，向员工要“执行力”，成为很多餐饮老板和经理人管理下属的唯一途径——企业有问题，就是员工缺乏“执行力”。

真的如此吗？

别企望和依赖

“把信送给加西亚”的人

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《把信送给加西亚》作为执行力的典范被疯狂再版，仿佛企业发展的济世良药就是员工都成为罗文这样不讲条件、不打折扣的完成任务的人。

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《把信送给加西亚》

殊不知，罗文并不是一个被随意挑选的人——有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找得到。”——大家喜欢后面的结果，但都有意无意的忽略了这句话。

首先，这个人是有人推荐的，他的综合能力是得到了检验和认同的。我相信，如果从部队里随便挑一个士兵，即使他有强烈的意愿去完成这个任务，恐怕也难以达成目标。

其次，罗文在寻找加西亚的过程中，得到了大量的信息支援，并不是一个人毫无头绪的上路的。

而对于中小企业而言，我们刚好忽视了这最重要的两点。

第一，我们难找到这样的人才；

第二，我们没有给员工足够的指引。

“把信送给加西亚”是执行力的最高境界，但作为中小企业，别企望和依赖“把信送给加西亚”的人——我们需要让普通人也能完成企业的基本任务。

世界500强企业

是如何跟员工要执行力的？

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其实，即使是世界500强企业，除了高端人才的知识水平较高之外，基层员工的来源和一般的中小企业没有太大的区别。

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一个人在不同的企业，他的执行力也是不同的，归根到底，执行力的保障在顶层设计。

这些企业的执行力之强，并不是他们把基层员工中最优秀的人才全挖走了——很多人从500强企业出来，在小企业依然不见得有执行力。

这使我对执行力有了一个新的认识——执行力的本质不在于个人，而在于企业的规范。

理论我们也不多说了，举几个例子足以说明：

沃尔玛“三米微笑原则”及“顾客至上原则”

研究人际关系及沟通原理，我们知道：人性最重要的需求就是被尊重和肯定。因此，对顾客保持微笑和不对顾客的反对意见予以否定，成为沃尔玛的顾客至上准则。

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制度化是执行力的保障

服务行业待人接物很重要——从某种意义上来说，顾客从员工身上感觉舒不舒服本身就是买单消费的组成部分。

很多老板喜欢讲，对顾客应该有礼貌，但每个人的家教和成长教育的环境都不尽相同，对礼貌的把握分寸也不相同，很多人就是喜欢冷眼待人，与人争执。

因此，你讲应该如何做是没用的，于是沃尔玛将其制度化：

首先，当离顾客接近3米时，必须保持微笑——每个人笑的标准不一样，那好，统一标准，露出8颗牙齿。

其次，遇到顾客不满，普通员工可能在解释过程中出现偏差，那就一刀切——顾客永远是对的。真有什么问题，有更善于沟通的经理人去解决。

丰田“五问法”管理与持续改善

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本文转载自：餐饮老板内参

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