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餐饮服务营销整合

2019年11月28日转载自互联网

内容摘要：健全管理体制。好的管理体制是酒店策略、方案顺利实施的保证，也是餐饮企业不断成功的保证。力求做到酒店分工至细、权职分明、监督有效...

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　　针对餐饮业服务营销的特点，我认为餐饮业服务营销战略应立足于"硬件、菜肴、服务、公共关系"这四要素。

　　硬　件：这包括了餐店的选址、规模、店内外风格设置、餐桌椅及餐具的风格，包间档次备置、电路、备用电源，电器、工程管理、安全防范措施等。酒店应充分整合这些因素，促进整体价值内涵的提升，使酒店资源处于最优化配置，实现"1+1＞2"的协同效应。

　　菜　肴：这包括酒店的整体卫生、进料和选料的控制、厨师的选择与管理、菜单的设计、价格的定位、菜肴的口感及色彩搭配等。这些为酒店的服务营销提供了坚强的后盾，也是酒店的立足之本。

　　服　务：这包括酒店的定餐、餐前准备工作、收尾工作、服务员的素质、仪表、精神状态、以及顾客就餐全程服务的每个细节了等。酒店应在新员工入店起就强调培训与考核制度，优秀的服务员是酒店生存的最关健因素。

　　公共关系：即店内外营销。良好的公共关系是酒店发展极其重要的一条。店内营销就是尽可能满足所有员工的特殊要求，调动其积极性，发挥团体协作精神，提高服务质量，开心的员工必能给顾客带来欢乐。店外营销就是运用多种营销策略（广告、公益活动、有影响的人或事、礼品赠送、折扣、电话上门营销等）吸引个人团体的光临。这些人应包括普通顾客、旅行者、商务人员、会议人员、政府官员、银行、企业等各部门贵宾。

　　我们应充分运用整合营销战略，把餐饮业四要素结合起来，加以协调，才能更好的把握市场动向，经营需求，提高酒店竞争能力，争取最大客户群，促进酒店的发展与壮大。

　　关于"服务营销"的几点建议

　　综合第一、二两部分，我认为，餐饮业服务营销整合，应从以下几方面着手：

　　1、解决以上内容涉及您店的问题。

　　2、建菜品创新制度，设酒店总监督审核机制。

　　3、加强素质建设，做到硬件过关、软件到位。

　　4、健全管理体制。好的管理体制是酒店策略、方案顺利实施的保证，也是餐饮企业不断成功的保证。力求做到酒店分工至细、权职分明、监督有效。

　　5、完善培训制度。现代企业以人为主，优秀的员工是企业得以生存和发展的关键。酒店应完善员工的教育培训及福利待遇制度，确立员工入店先培训制度，和员工进行有效的沟通，做到人无贵贱、事无巨细、教育及时、奖惩分明。

　　6、充分运用营销理念。解除员工思想包袱，把握好顾客投诉的接待与处理，积极开拓市场，巩固市场。

　　7、做好日志、月志工作。管理人员必须每日书面汇报工作状况及突发事年的发生与处理。酒店还应定期举行员工大会，总结经验，进行员工激励，制定发展目标等。

　　"察言观色"服务

　　餐饮服务讲究知客人之所需，急客人之所急。服务人员耳听眼观，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，那么客人一定对这位服务员非常满意。这就是服务中常说的察言观色。餐管如采取措施，通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使之成为员工的自觉行动，便会从整体上促进服务质量的提高。