顾客用餐时遭受财产损害，哪些情况餐厅要赔偿？

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餐厅的安全保障义务，既包括人身安全也包括财产安全。

法务官在之前的文章中多次说到顾客在餐厅遭受人身损害的情况。今天法务官给大家讲讲顾客在餐厅遭受财产损害，在不同情况下，餐厅需要承担怎样的责任。 

有一点需要经营者注意，并不是顾客遭受的所有损害，都需要赔偿！

【案例一】  

手提包被盗，餐厅不承担责任

一顾客在必胜客餐厅就餐过程中，发现自己放在座位上的手提包被盗，随后立即报警，并以餐厅未履行安全保护义务为由将百胜餐饮告上法庭，要求百胜餐饮承担赔偿责任。

二审法院认定：  餐厅并未提供保管财物方面的服务，因此顾客应当对自己携带的财物加以妥善放置和看管；另外餐厅内已设置提醒顾客注意保管财物的警示标志；此外，餐厅积极协助公安机关侦破案件，已经尽到了一定的责任，因此餐厅不承担责任。

【案例二】  

在餐厅摔倒摔坏手镯，餐厅承担100%责任

一顾客在北京大食代餐饮店内用餐时，因餐厅空调漏水导致地面积水湿滑，顾客摔倒，并摔坏了其佩戴的翡翠手镯。

法院认定：  因餐厅地面存有积水，导致顾客在就餐过程中不慎摔倒，以致手镯摔裂，造成财产损失，被告应当承担全部赔偿责任。大食代公司作为餐饮企业，在其提供的就餐区域内不应出现积水，被告大食代公司对此应负高度的注意和保障义务。当因积水给前来就餐的顾客造成意外的人身和财产损害时，再过于强调顾客的注意义务，未免过于苛责。

【案例三】  

车辆被砸，餐厅承担50%责任

2018年7月12日晚，一顾客驾驶小型越野车在餐厅就餐，将车辆停放于餐厅门口处，就餐过程中餐厅建筑物上瓷砖脱落，导致车辆前挡风玻璃及部分车漆受损。

法院认定：  顾客将车辆停放于被告门前，被餐厅建筑物的脱离物损伤，且餐厅未阻止顾客在其门前停车，对给顾客造成的损失应当承担相应的赔偿责任。顾客未按规定将车辆停放至停车位，造成车辆被建筑物脱离物损伤的后果，亦应当承担相应的责任。

【案例四】  

腰包遗失在餐厅被他人冒领，餐厅承担70%责任

一顾客到肯德基餐厅用餐，不慎将腰包遗失在餐厅。当晚餐厅员工捡到放置收银台，之后一名未在餐厅就餐的男子到前台冒领走该包，随后餐厅发觉可疑，向公安机关报案。

法院认定：  餐厅工作人员拾得就餐顾客遗失物后，应妥善保管。在他人冒领时未尽到管理人相应的注意义务，对冒领人的身份、拾得物品的内容未详尽核实，其过失行为是造成顾客财产损失并引起纠纷的直接原因。但顾客作为成年人，在餐厅有警示牌等明显标志下，未履行相应的注意义务，对此事发生亦有过错。

【法务官解析】  

餐厅如何加强对客户的财产安全保障义务

总体而言，餐厅对顾客财产损害的责任承担要小于人身损害的责任承担 。

一般来说，餐厅张贴了警示标志、安装监控摄像、积极协助顾客追赃挽损，在餐厅没有其他明显过错的情况下，一般餐厅无需承担责任。

但需要注意的是，餐厅作为公共服务场所，流动性较大，财物遗失的风险更高，因此餐厅的注意义务也更高。特别是服务人员接触顾客财物的情况下，要确保财物交到客户手中，或者明确提醒客户保管好财物。

本文作者为餐饮法务官团队郑阳 

中南财经政法大学法学学士，华中科技大学文学学士，拥有法律、英语双学位，目前为北京市康达（深圳）律师事务所专职律师。执业领域主要为经济犯罪刑事辩护、证券业务领域、互联网金融领域。

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本文转载自：餐饮法务官 郑阳

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