黄金土豆饼商用技术视频教程
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剧场融合企业运营,立体释放私域价值
相比传统的街边小笼包店,鼎泰丰一开始就定位于打造精致、高端的料理,将餐厅以“剧场”的方式打造,不断优化顾客在门店的用餐体验,更容易吸引到高净值顾客的关注。
在剧场中,演员所在的位置,是一个360度无死角的全环绕式舞台,这与顾客处在一家餐厅时的视角相似,因此餐厅中任何一个细节都可能会成为顾客的视觉焦点,也因此餐厅的每一个环节都需要严阵以待。
鼎泰丰对剧场模式进行了结构拆解,为其刻画了“三度空间”和“三步法则”,分别是温度、态度和速度,以及加强观察、换位思考、采取行动的三步法则,真正把服务落到实处,高效满足顾客需求。
延续线下门店的“剧场”聚客的逻辑,进入私域流量时代,鼎泰丰也开始尝试通过更先进的数字化工具,随时随地满足用户需求,激发会员的最大价值。
2021年6月,鼎泰丰以北京SKP店、天津恒隆广场店、青岛嘉年华店、西安南门店等14家门店作为试点门店,试水企微社群运营业务,通过多样化的营销活动,持续盘活私域会员,实现精准引流、高效留存、复购激活,企微运营功能上线首月,裂变社群达30个,累计触达超30万人次,拉动品牌营收超15.8万元。
(图:鼎泰丰招牌菜品图)
随着企微社群规模的不断壮大,为了降低社群用户流失率,提升会员转化率与复购率,微盟智慧餐饮顾问团队为鼎泰丰策划了一系列社群营销活动,包括“周一会员日半价菜秒杀”活动、“周二幸运大转盘”活动、“周五快乐刮刮卡”活动等,用超高的优惠力度,吸引新用户注册会员并到店消费,成功增加了工作日的堂食收入。
品类新做迎风口,数字化助力品类焕新
今年5月,肯德基开卖小笼包产品“知味小笼”的消息一出,成功将“所有品类都值得重新做一次”等话题再次拉回餐饮创业者的视野。业内甚至有专业人士认为,餐饮行业的下一个创业风口将诞生在传统品类“新做”的赛道上。
不止小笼包,馄饨、重庆小面、兰州拉面……中国值得“新做”的传统品类还有很多,如何抓住风口,将老品类玩出新花样?鼎泰丰以数据驱动内部改革,不断完善会员体系,打造私域流量池的成功经验给我们带来了更多的启发,期待更多餐饮人通过数字化工具让更多传统品类重焕新生。
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本文转载自:红餐网
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