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员工应具备的四个意志品质

2018年01月05日转载自互联网

内容摘要：意志是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程，也是种控制自己，自觉克服困难的行动，就是意志的表现，意志品质包括四方面：一、坚持自觉性：1、自觉性是指人们对自己行动的目的性有明确的认识，并以此来调节自...

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　　意志是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程，也是种控制自己，自觉克服困难的行动，就是意志的表现，意志品质包括四方面：

　　一、坚持自觉性：

　　1、自觉性是指人们对自己行动的目的性有明确的认识，并以此来调节自己的行为。有自觉性的人首先会确定自己工作目的、目标，当经过认识自己的目标是重要的，就主动地采取行动来促使目标实现，对自己要严格要求、高标准。

　　2、在服务工作中坚持自觉性就是加强主动服务，主动服务不仅是宾客在本公司的受欢迎程度的表现，也是一名服务员专业水平高低及个人能力、素质的综合表现：

　　主动服务含义是服务员要掌握服务工作的一般规律，善于观察客人的心理和特点，懂得从客人的神情和举止上了解客人的需要，服务于客人开口之前，至少在宾客开口之后要马上服务以满足宾客的需求；*主动服务的要求是服务人员要有“主动找事做”的意识，对职责范围内的工作，不用上级督促，不需要宾客提出便主动服务，可做可不做的事情都主动热心的去做，不怕麻烦，任劳任怨，从自我做起，带动他人；

　　*主动服务的关键是要有高涨的工作热情与强烈的服务意识，没有这些正确的观念的支持，就没有推动力，给客人以“热情好客的主人”的良好形象，使服务效果超于客人期望之上。

　　二、保持自制力：

　　自制力是一种对个人感情、行为约束的控制力，善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己举动，使之符合自觉的目的，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于本身自制力的强弱，有良好的自制力，都要做到“有理让三分”加深对宾客的谅解。

　　1、当自己的心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上；

　　2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待；

　　3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题；分析：*有礼：即临辱不怒；*有利：即动之以情，晓之以理；*有节：客人毕竟是客人，事情过后我们还要热情服务，不能因客人有过错而随便应付。

　　4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。应注意：A、要对客人讲礼貌，不要感到客人多是有求我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦；B、要提高工作效率，做到镇定自如，忙而不乱，有条有理地接待客人。做到“接一答二招呼三”。

　　5、当客人较少，工作量较少时，应注意加强自律：空闲期间往往更容易检验员工的意志，作为一名员工应时刻严格要求自己，做到有客无客都一样。

　　6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事；

　　7、在与同事或上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静；

　　8、在曰常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。

　　三、加强坚持性，磨练坚韧性