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商务酒店管理制度(三-6-1)

2018年01月15日  转载自互联网
内容摘要:为了保证公司高品质的服务,为会员提供一个良好的环境,在商务酒店部在内部管理上采取质量检查的办法,办法如下:1.由康乐部领班、餐饮、客房部领班组成检查小组。2.每日在上10:00和下午4:00对营业区内的环境卫生进...
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  为了保证公司高品质的服务,为会员提供一个良好的环境,在商务酒店部在内部管理上采取质量检查的办法,办法如下:

  1.由康乐部领班、餐饮、客房部领班组成检查小组。

  2.每日在上10:00和下午4:00对营业区内的环境卫生进行检查。

  3.其他时间为抽查时间。

  4.在客人到来前对客人预定场所进行重点检查。(卫生、准备工作、员工仪表)

  5.在客人到来后对场所和员工服务进行跟踪检查。

  检查中发现问题处理办法:

  1.以个人为单位对卫生、仪表、准备工作进行记载,按日累计。

  2.卫生3处不合格扣1分,连续扣分依次累加.

  3.准备工作不充分1次扣1分,连续扣分依次累加.

  4.仪表检查处罚办法同员工手册。

  5.每周部门领班要上报1份本周检查记录汇总表。

  6.每周副总经理向总经理上报1份检查记录。

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