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楼层领班岗位职责

2018年01月15日  转载自互联网
内容摘要:1.向客房部主管负责,在部门经理和主管的领导下进行工作;2.每天检查上岗员工考勤、仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律;3.每日召开小组班前、班后会议,传达部门的各项工作指令和点评、总结当日工作的情况;...
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  1.向客房部主管负责,在部门经理和主管的领导下进行工作;

  2.每天检查上岗员工考勤、仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律;

  3.每日召开小组班前、班后会议,传达部门的各项工作指令和点评、总结当日工作的情况;

  4.抓好小组人员的操作程序及技能技巧的培训;

  5.负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作;

  6.巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;

  7.检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;

  8.检查各类物品的储存及消耗量;及时进行补充.

  9.随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,收取宾客对服务工作的要求和建议,并及时向上级汇报;同时有重大事故时须向部门经理报告;

  10.掌握并报告所辖客房的状况;做好楼层安全防范工作的检查,发现可疑人物及时上报;

  11.对属下员工工作提出具体意见;同时重视与员工的沟通,掌握员工的思想动态并及时向上级反馈

  12.亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇;

  13.领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果;

  14.填写领班工作日志,工作交接本,会议记录本.完成部门经理安排的其他工作。

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本文转载自互联网

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