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    餐厅安全意外情况的预防处理程序

    2018年03月19日  转载自互联网
    内容摘要:●员工应了解的意外防范措施(1)酒店的防火及紧急措施。(2)如何通过酒店紧急电话和传呼号码联系紧急求援。(3)最近的走火出口和备用走火通道。(4)最近一处急救箱所处的位置。(5)紧急抢救位置以及何时、如何进行使用。●...
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      ●员工应了解的意外防范措施


      (1)酒店的防火及紧急措施。


      (2)如何通过酒店紧急电话和传呼号码联系紧急求援。


      (3)最近的走火出口和备用走火通道。


      (4)最近一处急救箱所处的位置。


      (5)紧急抢救位置以及何时、如何进行使用。


      ●认识窒息的症状


      (1)通常说话停止。


      (2)因缺氧面色青灰。


      (3)用手抓住喉咙说明已窒息。


      ●腹部挤压法


      (1)站在窒息者身后,抱住其腰部。


      (2)拇指向上有一个拳头轻贴肚脐上、肋骨下部位。


      (3)倚靠上方应轻轻顶住窒息者肚脐上、肋骨下腹部。


      (4)快速运力将窒息者按在椅子背上,方法按上述进行。


      ●调整方法


      (1)让同事帮忙把客人从椅子上移开。


      (2)将窒息者放在椅子后面倚靠在椅背上。


      ●排除阻塞呼吸道的异物


      施加压力向上压迫胸隔膜,使肺部空气冲出,排除阻塞呼吸道的异物。


      ●通知医疗救护


      在施行以上方法同时,通知医疗救护。


      ●妥善保管客人财物


      所有就餐客人的行李和财物须及时提醒或帮助客人妥善保管。


      ●疏散客人


      发生意外后,保持冷静,首先引导客人疏散。


      ●周到照顾


      对于受伤的客人须给予周到的照顾。


      ●注意安全


      搬运重物或运送装满物品的托盘时须注意安全。


      ●注意事项


      (1)为客人上食品、饮料(包括咖啡和茶)时,须事先示意客人。


      (2)为客人点烟时,注意避免烫伤客人。


      (3)随时检查自助餐台上主盘的热度,避免烫伤客人。


      (4)擦拭餐具及玻璃器皿时,须注意安全。


      (5)服务员在餐厅不允许急走,更不允许跑。


      (6)进出门时,推门要慢,以免碰撞门后的人。


      (7)为客人服务的餐具不允许有任何破损,以免割伤客人。


      (8)不得用瓷器或玻璃器皿从制冰机中取冰,以免有破碎物混入水里。


      (9)协助客人照顾孩子,不要让他们在餐厅内奔跑,避免孩子跌伤。


      (10)不要让儿童拿到锋利的餐具,避免割伤孩子。


      (11)避免在别人身后整理东西。


      (12)超越别人时须先示意被超越的人。


      (13)在厨房内取菜时须注意安全,防止意外。


      (14)使用服务车运送东西时,须将所运送的东西摆放整齐。

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