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消费需求在变化，你还在用传统的服务理念吗？服务技巧

新餐饮时代背景下，要想不被淘汰，服务必须要变。以上所提到的倾听顾客的声音、着重用户体验、赋予吃饭以仪式感都是服务升级的体现...
这样回复顾客评论，简直是在将你的餐厅顾客往外赶服务技巧

消费者在用餐中可能会碰见各类情况，尤其是在用餐高峰难免产生不愉快。由于差评的主观性过强，商家要学会如何应对不同的差评...
干货：餐饮行业如何应对可能出现的信任危机服务技巧

当有消息告知有顾客可能因为餐饮食物而中毒时，当务之急是要先了解情况，弄清楚顾客的人数以及在具体因什么产品而中毒；并主动询问患者是否被送往医院...
不是顾客难伺候，也许是服务员自己没做到位服务技巧

首先观察顾客的就餐人数，揣摩适宜消费的重量，如果客人尚未到齐，无法判断时，可以这样来说：“我们的鱼一般在2斤3两-2斤7两之间，如果你们就餐的人数比较多...
深秋吃烤鸭喝大碗茶，探探大兴国际机场的老北京味儿

北京大兴国际机嘲开业”后，迅速成为新晋网红，作为“美食天堂”登上热搜，备受网友和吃货垂涎。在入驻机场的数十家各式餐饮品牌中，全聚德、老舍茶馆等极具北京特色的餐厅吸引了不少人的目光。当新机场遇到老北...

2019-10-09
微笑只是一项技能，款待才是餐厅真正的服务服务技巧

不论是室外小院植物还是桌面的鲜花，都选用应季的花材，让食客感受到季节的更迭，自然的变换。隐藏在展示架上的香氛，精选森林系香氛，清香不厚重，似有似无...
最新外卖评价回复话术出炉！用好6招留住顾客的心服务技巧

外卖用户就是你的粉丝，除了小票能花心机外，做好评价回复也是门学问，是个很好的广告资源位，俏皮有人性化的回复，不但能留住用户的心，也是最好的品牌代言广告...
顾客投诉不要怕，8步帮你轻松化解难题服务技巧

在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险...
超越海底捞服务，只需要服务员像黄蓉一样！服务技巧

餐饮服务的高精髓不是照猫画虎，很多人一提到餐饮服务，就立刻联想到海底捞的变态式服务。其实餐饮服务的真谛在于，你是否洞察了人的感情之奥秘，服务不是把顾客当成亲爹，而是理解顾客的感情依托。1.真正好的服务是...
为什么在服务顾客之前，要先服务好员工？服务技巧

西贝内部有一句名言：成就给你们，我只要成就感。2017 年，西贝提出“好汉工程”，一个人如果能带领 1000 人的队伍，他收入一定不会差，也会受到尊重...
餐厅“成也服务员，败也服务员”服务员最招人烦的举动服务技巧

其实，若是真想留住回头客，那一定要处处替客人着想。咱们中国人好面子，每次请客的一方都要点上几个压桌的贵菜。若是明知道吃不了，也要故意多叫上几个菜...
王品CEO的秘诀：照顾好员工，才能照顾好顾客服务技巧

如何培育人才，如何留住人才，是餐饮业人力管理的两座大山。生活中，李森斌希望以温情的力量来凝聚团队，比如，去员工家里拜访他们的家人、办家宴等...
餐厅生意不好，70%是因为你不懂顾客服务技巧

这种互动主要是针对到店消费3次以上的忠实顾客。对顾客的饮食习惯、身体状况做一定的了解，并登记造册。邀请顾客参与如新菜品推广、聚会活动、优惠价格等。通过这些互动和沟通赢得顾客的好感。...
顾客在餐厅发火，服务员七步安抚顾客情绪！服务技巧

明确问题后，如果明显是自己的责任，则应马上向客户道歉。即使在问题的归属上还不是很明确，需要进一步认定责任的承担者，也要首先向客户表示歉意...
餐厅顾客10种心理剖析，摸准了就是金牌服务员服务技巧

如果顾客点菜时，点了一道菜牌上没有的菜时，应立即告知其这道菜菜牌上没有，但请他稍候片刻，自己先去厨房问问厨师能否加工...

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