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员工服务意识培训之客人到底是什么

客人是什么？多少年来，酒店人从不同角度都给出了不同的答案，例如“客人是上帝”、“客人是父母”、“客人是老板”、“客人是朋友”等等。理念的提出是为了指导服务，可是我们的员工有多少能将客人真正当作上帝、父...
酒店传菜员培训计划

一、工作流程1．上岗前必须调整和保持良好的精神状态，做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。2．查看工作日志：是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作以及需要了解的事件...
提升员工士气和服务品质的有效方法

1、企业的经营理念与服务宗旨是否能深植员工的心中，并产生认同2、人员的流动率是否太高，或人手的不足，造成员工因上班时间过长，而体力不支，情绪不佳，而影响到待客的服务态度3、人员的培训不足或经验不足的状态下...
厨师长岗位职责指导书

1.具有高中以上学历或同等学历。在同等档次的酒店相同职位工作两年以上。2.具有良好的思想品质，作风正派，严于律己，有较强的事业心和高度的责任感，热爱本职工作。3.接受过餐饮业的专业培训，具备特二级以上厨师资...
餐饮酒店培训计划提纲

一．熟悉工作环境1、了解酒店各部门所在位置；2、了解酒店概括；3、认识酒店各部门管理人员一共8个部门；4、熟悉餐饮部；5、岗位职责二．仪容仪表三．礼貌礼节及卫生四．语言行为规范五．酒店及部门规章制度、奖罚制...
前厅领班岗位竞选办法

（一）参选方式1、部门经理根据工作需要增加或提升领班时，提前半个月向前厅员工公布以便让他们做好准备。2、凡参加竞争者需提前一个礼拜到主管处报名，由主管审核后报经理处，方可到时参加。3、参加人员交书面演讲稿...
餐饮服务员13项素质培训

第1项培训自信方法：将受训服务员每12人分为一组，每组人员围站一圈，圈内设座椅一把。受训人员逐一站到座椅上，以最大声音喊诵企业制度或礼貌礼仪等内容，每人20分钟，至能够自如在人前讲述自己的信念和经历为止。评...
企业招聘工作及其管理

一、如何做好招聘工作员工对企业缺乏忠诚度，有时会给企业带来巨大的损失。企业可以通过人员预先控制的方法解决此类问题，招聘就是其中的主要手段之一。（一）企业应“以人为本”谈到招聘，不可避免的就会想到人才，...
酒店客房部半年工作总结

客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在酒店领导的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一、培训方面1．每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各...
酒店领班年终工作小结

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一...
如何提高员工的执行力

1，每个员工是一笔生意。要如何能提升员工的执行能力。主要是要看一下管理人员怎样去管人呀。没有不好的员工。只有不好的管理者。要做好店的员工执行力。2，做好酒水和点菜的提成记录，并要做好每个包房服务费的制定...
惠普的用人之道

近年来，惠普连续获得了中国最受欢迎的企业奖。什么原因？个人认为，人才的培养、培训是成功的关键。四类员工根据员工现有表现和发展潜力惠普把员工分为四类：第一类员工现在可能表现比较差，但是非常有发展潜力，特...
人人都发挥自己的潜能

关于“期望效应”，有这样一个美丽的传说：古希借神话中，皮格马利翁是塞浦路斯国王，他雕刻了一座自己理想中的少女雕像--加勒提亚。因性格孤僻，他和加勒提亚久久地相依为们，并将全部热情和希望倾注于加勒提亚。最...
把握年青厨师的特点提高管理育人水平

把握年轻厨师成长的时代特点，在优良传统与时代精神的结合上下功夫。现在的年轻厨师是在改革开放的大环境中成长起来的。他们的思想、情感、素质、爱好等，与时代息息相关，无不打上时代的烙樱因此，要做好新时期厨师...
三顾茅庐—最成功的猎头案例

话说刘备被曹操打败后，去投靠他的远方亲戚刘表，刘表考虑到有那么一点点的远亲关系收留了他，并给了他一豆腐块大小的地方，归他治理。刘备那是胸怀宇宙的人，这么点地方，他哪里看得上啊，不过人在屋檐下，哪能不低...

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