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餐厅员工接听电话的方式

电话预定是餐厅预定的一种重要形式。本资料介绍了餐厅员工接听电话的方式，供参考。一、听电话语调要温文有礼，说话要清楚。二、拿起听筒报上名号。三、对方订座时（组长以上级接听）、找高级同事时、对方讲话不清楚...
餐饮企业经营问题的诊断方法

相传古时名医扁鹊首创“望、闻、问、切”四种诊病方法,就是通过看病人的面色、舌苔,听病人说话的声音,问病人自己的感觉以及按病人的脉搏等对病人进行诊治。在一般的企业，通常在发展阶段中，企业的核心问题有两个：一...
餐厅醉酒顾客的应急处理措施

一、观察并了解客人喝醉的程度1、稍醉：酒精在血液中浓度为0．05％以下，大约为一瓶啤酒，表现为话多。2、醉酒：酒精在血液中浓度为0．05％-0．1％，大约三瓶啤酒，表现为反应迟钝，说话出现语言障碍。3、大醉：酒精...
教你听懂食物的表达

“说话”似乎是高等动物的专利，无论高兴与否、身体舒服与否，他们都会通过语言来告诉对方。其实，从某种意义上来说，食物也会“说话”，它们会通过一些外在变化向你“传达”某种特定的信息。烤肉产生棕红色、烤馒头...
重口味的养生食物

日常生活中，人总是喜欢挑色香味俱全的美食吃，但其实有些闻起来很臭的食物对我们的身体能起到神奇的保健作用。大蒜：大蒜的味道那也是众人皆知，吃完大蒜敢开口说话的人没几个。但是你知道吗？其实，大蒜被称为人类...
黄瓜明明是绿色却为什么叫做黄瓜？

黄瓜由汉朝张骞出使西域时带回，时称胡瓜。石勒建立后赵王朝，因其是入塞的羯族人。他在襄国（今河北邢台）登基做皇帝后，对被称为胡人很恼火。遂定法令：说话写文章，禁现“胡”字，违者问斩个赦。一日，石勒在单于...
知道老北京人下馆子怎么说话吗？来听听

人们总认为吃喝的世界不存在“江湖”，其实不然，“切二斤牛肉下酒!”连武松打虎前都要喝酒吃肉，盖世英雄也是要小菜垫底儿，别以为一句话只是点菜，其实我们是侠肝义胆地“报菜名”~那么在北京，如何能有“侠气”的...
酒店客服接听电话的要求

很多时候客人对酒店的第一印象是通过客服的电话得到的。客人在入住酒店前，打电话咨询或者订房，接电话服务人员的说话措辞是否得体直接影响酒店的形象。下面就来谈一谈酒店接听电话的要求。一、接听电话要求1、所有来...
低调的贾国龙，这一年在思考这件事...

“爱折腾，29年餐饮老兵，湖畔大学2期学员......”我曾试图用这些标签描述他，看起来更有话题和故事性。他却说，“我就是个开饭馆的。”他说话很认真，“我是个开饭馆的，以后也是”。他开饭馆29年，开了近200家店，...
技达于艺烹饪于心-王子厨房罗叶培

所谓相由心生，一个人的内心世界是什么样子，那他的面相会真实的表现出来。初见罗叶培，一张圆圆的笑脸，说话带着浓浓的广东口音，给人很亲切而质朴的印象。从言行举止中也不难看出他的性格：随和，恭谦且执着。与他...
老厨师的从厨经验，每条都可以帮助你成长

一、菜是有血有肉能动能说话能和客人交流的酒店武器，厨师要了解菜品、熟悉菜品，懂得以下厨房产品质量内函：(1)色是菜之肤色彩追求自然，色泽追求靓丽(2)香是菜之气(菜在喘气，在呼吸)有生命(3)形是菜之姿，厨师要有...
5个“90后”厨房小弟告诉你他们的“厨师梦”

坚定派我的座右铭永不言弃今年我19岁，家乡是美丽的海滨城市威海，现在上海的一家五星级酒店西厨房做实习生。从一开始在厨房里不敢张嘴说话，到现在可以和外国客人进行沟通，为他们很好的服务，感觉自己就像是做梦一...
酒店客房服务员的责任制度

1、严格按照操作规程完成客房清扫、整理、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。2、保持楼层的安静，做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻），注意客房财产的安全，发现可疑情况及时报告。3、及时补充客人...
餐饮服务礼仪培训之礼貌用语

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。餐饮礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时，餐饮服务礼仪培训要求说：“欢迎光临...
餐饮优秀服务员培训计划

一、如何学会轻松自如地应付客人1、服务员是永远的微笑者；2、对待熟客要有礼并矜重；3、要在客人最需要的时候出现；4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）二、如何克服服务障碍1、克服性格障碍老好人：说话温柔；忌...

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