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酒店管理_基层管理人员如何“高度处事”

有这么一句话：脚步还没达到的地方，眼光要先达到;眼光还没达到的地方，思想要先达到。这些话都说明了“高度”的重要性和对人的影响。作为基层管理人员在想问题，做事情时一定要具备高度，有了高度，预计未发生的事、...
如何管好用好大龄员工

近几年，酒店行业招工困难，一些酒店为了确保经营不受影响，逐渐放宽了新招员工的年龄、学历、长相等条件。如把一线服务员的年龄放宽到了30至35岁，较少与客人打交道的客房服务员放宽到了40岁；二线服务员则放到了40...
通风口和顶棚的清洗程序

为了保持厨房的通风和卫生，清洁工会定期清洗厨房通风口和顶棚。本资料介绍了通风口和顶棚的清洗程序，供参考。操作程序1.停机：a)与工程部联系停止送风。2.检查：a)检查梯子是否平稳。3.配药：a)稀释“迅洁”与水配...
不锈钢台、按台、层架的清洗程序

为了保持厨房的清洁卫生，清洁工必须定期清洗不锈钢台、按台和层架。本资料介绍了不锈钢台、按台、层架的清洗程序，供参考。操作程序1.除渣：将不锈钢表面的食品残渣擦去。2.配药：配制迅洁与水溶液，比例为1:600-70...
洗碗机的换水程序

正确使用洗碗机可以减轻劳动强度，提高工作效率，增进清洁卫生。本资料介绍了洗碗机的换水程序，供参考。操作程序1．断电：a)关掉机器电源。2．放水：a)打开机器年有放水阀门。3．取盘：a)取出所有隔渣盘；b)用炊刷清...
油池子（深煎锅）的清洗程序

本资料介绍了油池子（深煎锅）的清洗程序，可作为厨房员工培训资料。操作程序1.倒油：a)待油池子中的油完全冷却，将油过滤注入干净容器中。2.刮污：a)用手铲刮去油污。3.注水：a)往池内注入清水至原来油层的高度。4....
咖啡机的清洗程序

定期清洗咖啡机，不但能保持咖啡机的清洁，还能提高咖啡机的工作效率，延长咖啡机的工作寿命。下面介绍咖啡机的清洗程序，服务员可以按程序完成对咖啡机的清洗。操作程序1．准备：a)护目镜一副，胶皮手套一副，大汽锅...
如何清除地面油污

餐厅地面容易积聚油污，必须及时清理，保持环境的干净卫生。操作程序1.清扫地面上的脏物，把垃圾倒入垃圾桶。2.按1:20比例将“215D”除油剂与40℃温水配制成溶液。3.将配制好的药液喷洒在地面上，停留5-10分钟，使污...
餐厅金银器具的清洗程序

餐厅金银器具容易氧化，失去光泽。不过，只要经过恰当的清洗，这些金银器具就会焕发新的光彩。清洗金器操作程序：1.把金器在40℃-60℃的热水中浸泡片刻取出。2.用海绵醮专用清洁剂擦试金器，确保金器的每个部位和角落...
酒店餐厅餐具盘点程序

按规定对餐具、用品、用具进行盘点，可以有效的控制各项用品的合理使用，为经营费用提供真实的依据，保障营运的需要。餐具盘点操作程序1.分类堆放好各种餐具。2.清点各种餐具的数目，用点数纸条夹在已点好的餐具上。...
几种常见的餐饮服务员推销技巧

餐厅服务人员不仅要掌握服务技巧，向顾客提供周到的服务，而且还要学会一点推销技巧。服务人员事业正确使用推销技巧，不仅能增加销售量，而且可使顾客感到服务很殷勤。以下是几种常见的推销技巧：1、形象解剖术就是把...
海鲜菜品知识培训

本资料介绍了不同的海鲜菜品知识，可作为服务员培训资料。服务员可根据不同海鲜的特点为客人推荐不同的菜品。一、生猛海鲜1、老鼠斑老鼠斑是石斑鱼中质量最好的一种，老鼠斑头部细小而尖突，略似老鼠。鱼身灰白，身上...
给客人点菜的技巧和要点

点菜是服务员为客人提供的基本服务，也是服务员推销菜品的重要途径。下面为大家介绍几个给客人点菜的技巧和要点，供参考。1、归纳汇总熟客、大客的菜单，分析该客的饮食习惯及消费水平。2、认真观察客人来店时的动态...
接听电话的礼仪

接听电话的礼仪是什么？概括起来就是速度快、态度好、姿势雅。（1）电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有铃响不过三的说法，就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中，我们应注意遵守...
服务用语的禁忌

服务人员禁止使用服务忌语。服务忌语，通常是指服务行业里面的忌讳之语，即服务人员在服务于人时不宜使用，并应当努力避免使用的某些词语。站在提高服务质量这一角度上来讲，不用服务忌语，是要求广大服务人员学好礼...

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