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顾客零投诉=200条投诉记录

有时候，顾客的一个眼神、一个动作就是投诉服务员自己的200个意见=顾客的零投诉我们是一家高档酒店，来这里就餐的客人人均消费都在100元以上，客人一般都是有身份、有地位、有素质的人，所以，真正意义上的顾客投诉，...
顾客投诉应及时调整经营策略

由于餐饮是一个复杂的整体运作系统，客人对服务的需求是多种多样的，因此无论餐饮经营多么完善，都不可能百分百的让客人满意，客人的投诉是不可避免的。所以对餐饮投诉的研究是非常有必要的。从餐饮角度看，投诉（co...
三级否决制把三关管理出品

做餐饮都有这样一个难题：菜品出现质量问题，被客人退回来，或者遭到客人投诉，采购、厨师、切配相互推委，怎样确定责任人？怎样处罚责任人？菜根香集团在自己的实际工作中摸索出一套行之有效的方法“三级否决制”。...
如何处理好员工的抱怨或投诉

一个好的管理者会时时刻刻关注着员工的情绪，留意员工的抱怨，进而为员工解决问题，不让抱怨情绪影响工作质量。那么作为一个餐饮管理者应该如何处理员工的抱怨或投诉呢？乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，他需要听...
餐厅优秀传菜员评选标准

①、当月内无迟到、早退、旷工及病事假。②、服务工作安排，以身作则敢说敢做。③、当月内无一次前厅及厨房投诉，即无传错菜、漏菜等现象。④、工作期间坚守工作岗位并能很好的与厨房前厅等部门沟通。⑤、能熟悉各种...
前厅优秀服务员评选标准

1.当月内无迟到、早退、旷工及病事假。2.服从领班以上工作调动和安排。3.当月内受客人口头或书面表扬3次以上。4.工作期间能坚守工作岗位，热情服务，不擅自串岗、脱岗的投诉情况出现。5.仪容仪表在当月内无不符合要求...
部门主管绩效考核标准

1.遵守公司各项规章制度,无投诉2.各项报表及时、准确、无误、无不良的考勤记录3.学识丰富,能触类旁通,且常提供部门改进意见4.熟悉本行业及产品、工作要求、技能和工作程序5.正确认识工作意义,工作成绩达到预期目标或...
酒店基层管理中的投诉类型

酒店受理客人投诉的主要场所在前台和餐厅。不少酒店客房和餐饮的营业收入是整所酒店经营收入的两大支柱，前台、客房部和餐饮部接待的客人人数比例较大，因此，投诉客人多为住客、食客，投诉场所多在前台、餐厅是合乎...
这些餐厅的极品怪诞食物，为什么没有顾客投诉？

餐厅最怕投诉，尤其是菜品异物投诉。什么吃出虫子，吃出不明物体……简直要将餐厅老板逼疯。然而在国外的餐厅，虫子、蛇，甚至像翔一样的菜品居然都能让人接受。小编只能说，顾客的心思真是摸不透……巴黎LeFestinNu...
一份冰淇淋圣代卖6千多！这才是世界消费最高的天价餐厅

菜牌时令菜式写上时价会被投诉，高级餐厅一杯柠檬水收费被投诉，明明很贵的食材却因不了解情况被骂黑店，天价……真是鸭梨山大。不过，在国内很多餐饮经营者有苦说不出的时候，在世界各地的天价餐厅，却天天爆满，并...
女服务员胸部太大遭投诉顾客称小孩看到不好

核心提示：脸书专页“一百五”4月10日贴出一张照片，并且留言写道“这年头做服务业连胸部大都要被客诉。”女店员因胸部太大遭投诉(图片来源：台湾ETtoday东森新闻云)台湾ETtoday东森新闻云4月12日报道，脸书专页“一...
这家餐厅主动要差评，真是亮瞎眼

开始的时候这个餐厅其实还挺正常的，就是一个普通的意大利餐厅，食物也不错。。但由于文化问题，这个餐厅的服务风格和热情的美国式服务并不符合。。这也导致了一直有人投诉。。不但这样，餐厅的服务风格也注定了这个...
餐饮服务员处理宾客投诉的建议

一、食物或饮料泼撒到客人身上1、马上道歉2、提供干净的餐巾给客人自己擦拭3、提供安抚客人的方法4、通知当值经理5、检察客人的满意度二、食物温度不对或火候不合要求1、马上道歉2、马上更换3、通知当值经理和厨师长...
酒店客人投诉处理的技巧及要点

客人投诉的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满足，他们渴望得到酒店的重视和尊重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特...
打烊前客人投诉原因分析及解决方法

最安全的地方也是最危险的地方。这句古龙小说经典金句，可以将地方这个空间概念换作时间概念。对于餐饮企业来说，打烊前生意相对较淡，然而，这同时又是一个投诉多发的时间段。究其原因，是因为这个时候，服务员的神...

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