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员工服务的 20 个“不能”

1.不能在对客服务中使用不规范的语言。2.不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。3.不能对酒店内地面上的杂物视而不见。4.不能在酒店内使用客用设施、设备。5.不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。6.不能违反外...
接待服务的基本礼节

一、体现在语言上的礼节1.称呼礼节：最为普通的称呼是“先生”、“太太”、“小姐”，当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以以其姓氏和姓名搭配使用，如“李先生”。有职位和学位...
亲戚员工的6个负面影响，让你的餐厅止步不前

员工是自己的亲戚，在管理方面难免会有问题。不过，掌握一些技巧，积极沟通，亲戚也能变成左膀右臂。打虎亲兄弟，上阵父子兵。餐饮创业初期，不少老板都会雇佣自己的亲戚当帮手。亲戚不论工资高低都坚定追随，而你也...
餐厅招人难招聘讲技巧

该餐厅有关负责人承认，最近正是清明祭祖时期，餐厅近日特别是周六日迎来用餐高峰，人手的确跟不上，一直以来的服务员紧缺问题更加凸显。对此，有餐厅老板向记者大吐苦水，如今招聘餐厅服务员不容易。有餐厅老板更笑...
餐厅员工训练步骤

餐厅员工训练步骤一、准备1、自我准备（1）自我的专业度（品参100%熟悉，SOP、SOC的标准操作）（2）讲话有逻辑、有技巧（3）训练工具（4）训练地点（工作站）2、介绍（1）自我介绍，认识对方（2）确认上下班时间，沟...
托盘的使用方法

托盘是每位服务人员的好帮手，可以利用它盛载餐具、酒水、食物、用具和杂物，并且令盛载物卫生。下面就为大家介绍一下托盘的使用方法：（1）托盘要保持底面清洁，不潮湿，光面的托盘可以用布垫上来，保持托盘有防滑度...
六个让员工发言的技巧

有些人天生性格内向，而有些人，天生外向。没有任何一种人格类型会天生就适合或不适合某份工作，但害羞的员可能会在团队工作时表达自己的想法上遇到麻烦。相对更年轻的员工可能会特别的沉默寡言。一名优秀的管理者知...
餐巾折花培训教案

培训对象：餐厅全体员工培训目的：掌握餐厅服务的基本技能，为客人提供优质的服务培训要点：餐巾折花1.餐巾折花的作用(1)使整个宴会环境得到美化。(2)能突出宴会主题，体现餐厅的位序安排。(3)能起到卫生保洁的作用。...
服务员十大服务意识

一、宾客至上意识：1.定义：餐厅的一切从业人员，一切工作，一切实施都要使客人满意。2.为什么要树立宾客意识？（1）客人是酒店的服务对象；（2）客人是经济效益的唯一来源；（3）客人关系着饭庄的生存与发展；（4）...
餐馆中的常用英语

1.I'dliketomakeareservation.在一些餐馆中，你需要事先订位。告诉餐馆你们一共有多少人、你会到达的时间及你的名字。"I’dliketomakeareservationforfourat8p.m.forKristi."前台接待可能会问你的联系电话或是你是...
提高员工积极性和向上力的方法

十个失败的领导者，九个不懂得激励下属。十个失败的企业，九个忽视激励员工。拒绝失败，请你从激励下属和员工开始!员工激励是企业的永恒话题，更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾，很难掌握。同一个人，...
辞退员工的技巧

怎样得体地辞去那些不称职的员工呢?有以下四种方法：(1)解雇一个人应注意的关键问题是抓住机遇。在你等机遇时，应暗地里在内外部采取相应措施。在公司外部，你可能在解雇某某之前要提醒重要客户，你们公司与他之间有...
培养员工归属感的技巧

如果想让员工对企业有归属感，成为企业的主人，我认为企业本身至少要做到如下五方面工作：一、让员工的付出能得到相应的回报：即员工通过自己的努力工作能拿到比较满意或比同行较高的薪金待遇。二、让员工能在企业里...
连锁店员工的招聘技巧

一个成功企业应该充分重视对每一个员工的招聘，采取全面、科学的招聘体系，招到企业真正需要的员工。为了输送出色的服务，我们需要的不仅是一个清晰的战略，还要雇佣正确的人，他们具有提供出色服务的关键素质和技能...
与不同类型老板共事技巧

100位老板，有100种管理风格，同样也有100种和老板共事的方法。经理人只有摸透了老板脾气，及时调整相处策略，才能最大程度的发挥自己的工作潜力。老板有几种类型？针对不同类型的老板应该采取哪些不同的应对方法呢？...

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