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  • 《台北米其林指南》14日于台北发布,涵盖了欧式时尚美食、日式料理、烧烤、杭州菜等,一星共评出十七间、二星两间,三星一间,其中三星酒店为位于台北市大同区的颐宫中餐厅。台北首家米其林三星餐厅颐宫看家菜是只鸭...
    2018年03月20日
  • 只有不断地为客人提供新菜品,才能持续地吸引客人的注意力,留住客人的胃。为此,酒店厨房必须做好菜品创新工作。一、创新要求1.凡在酒店从事烹调岗位工作的厨师,必须树立起菜品开发与创新的意识,并将创新菜品的成...
  • 为了加强员工宿舍管理,保障全体员工的正常工作和休息,建立良好的生活环境,特制定本员工宿舍管理制度。一、严格执行酒店的各项规章制度,维护酒店全体员工的共同利益。二、宿舍实行定置管理,员工服从酒店统一安排...
  • 传菜员负责菜肴的传递,沟通前台和后台的联系,通知后台准备前台所需物品。1、遵守酒店的规章制度,服从上级主管的安排调动,主动做好各项工作,对大堂经理及领班负责。2、着装整洁大方,服务快捷用语礼貌。3、负责将...
  • 本资料是一份酒店安全疏散设施管理制度,大家不妨借鉴一下别人的设施管理办法。1、酒店内的安全疏散通道由走道、楼梯间、安全疏散出口组成,由各岗位具体管理,安全部负责巡查、监督;2、安全疏散通道、楼梯间内严禁...
  • 厨房所有人员除遵守《员工手册》规定及酒店下达的成文规定外,还必须严格遵守本部门的制度细则。下面是一份祁记餐饮厨师过失处罚条例,供参考。1、上岗迟到十分钟以内扣5分;十分钟至一小时扣10分;因私事请假玩来或...
  • 为及时传达酒店有关文件、通知精神,使部门工作有序并按时完成,特制定酒店部门会议操作流程如下:操作程序一.会前准备工作1.了解会议情况,确定会议主题2.准备相关文件材料,整理部门相关数据资料3.确定参会人员以...
  • 本资料是一份酒店迎送员岗位说明书,主要介绍了酒店迎送员的工作职责和工作要求,供参考。(一)工作职责:1.仪容整洁,不擅离岗位。有事需暂时离开岗位时要先征得总值班长同意后方可离开,并要按时回来。2.礼貌接...
  • 在预订部办公室中当接听到客人有关于会议及宴会的预订需要的电话时,预订部销售文员只在接到电话的初步接触中处理客人的要求,剩余步骤应交由销售部来处理,在转接过程中不要给客人造成任何不便。本资料明确了宴会预...
  • 本资料是一份酒店处理客人投诉的程序,旨在明确投诉处理流程,有效处理客人投诉。一、当客人通过电话投诉或显得非常挑剔时,保持镇静,客观地对待投诉,不要自己去接受客人的投诉。二、仔细聆听客人的投诉并重复一遍...
  • 餐厅预订应在客人预订时同时进行。所有的细节将被准确地记录下来,并将信息迅速转到相应的餐厅。一、在预订时,客人询问有关酒店设施包括餐厅的情况,问他们是否愿意让你做一个预订。获取需要的信息,包括:(一)预...
  • 为确保国家财产及宾客、员工安全,全体员工必须严格遵守酒店安全守则。一、安全守则1、认真贯彻执行“谁主管谁负责,谁在岗谁负责,谁操作谁负责”的安全岗位责任制。2、严格吸烟管制,不准在库房或存放易燃品地点吸...
  • 本资料是一份酒店员工行为规则,旨在规范员工的行为表现,为酒店树立良好的形象。一、工作态度作为企业的从业人员,应具备以下之工作态度;1、友善--应以微笑来欢迎宾客及与同事相处;2、礼仪--应举止温文而雅,尊敬...
  • 全体员工必须自觉维护酒店的合法利益,不得利用职权或者工作之便打听、索取非本职范围内的企业商业秘密,不得对外泄露自己所掌握的企业商业秘密。1、酒店的商业秘密是指:⑴正在实施或者近期准备实施的有关工作计划;...
  • 为了加强对档案文件的管理,规范文件的借阅行为,特制定此酒店档案文件借阅管理制度。1、借阅档案(包括文件、资料)必须先履行档案借阅登记手续,秘密级档案文件必须经酒店领导批准方能借阅;2、案卷不能借出,只供...

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