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  • 师长是房部门的领导,全面负责房的管理工作。要成为一名合格的师长,必须做到以下几个方面。一、合格的师长需要有高超且全面的技术师长的专业技术要高,并且尽量全面,否则很难管理一群作为技术人员的大...
  • 不同的酒有不同的服务方式,本资料介绍了香槟酒与啤酒的服务方式,可作为服务员培训资料。香槟的斟酒先将香槟酒瓶放在冰桶内冷却半小时。冰镇香槟酒比白葡萄酒时间要长些,这是因为香槟酒瓶较厚;把锡箔割开,除去;...
  • 斟酒服务是餐饮服务的一个重要方面。良好的斟酒服务会给客人留下美好的印象,增加客人的忠诚度。本资料介绍了斟酒服务的注意事项,可作为服务员培训资料。1、斟酒时机斟酒时机是指宴会斟酒的两个不同阶段,一个是指宴...
  • 随着物价的上涨,餐厅的经营成本大幅提高。为了降低成本开支,保证餐厅的利润,特制定如下餐饮成本控制管理规定。一、采购:1、原料的采购要制定采购规格和标准,其中包括原料的形状、色泽、等级、包装要求等。2、采...
  • 本文介绍了蒸菜工工作流程,供参考。1.上班打卡2.换工作衣3.进入工作区*个人卫生及工作区域清洁工作蒸菜间地面、墙壁、水箱蒸菜间操作台及蒸箱蒸菜间空气环境*检查工作区物料是否齐全饱满⑴将原料份盒从冰箱内部移至...
  • 本资料介绍了油炸品操作工的工作日程,供参考。1.上班打卡2.换工作衣3.进入工作区*个人卫生及工作区域清洁工作油炸间地面、墙壁油炸间操作台及油炸炉油炸间空气环境*检查工作区物料是否齐全饱满⑴将原料份盒从冰箱内...
  • 为了营造良好的工作环境,特制定如下的《门店场外环境卫生规定》。1、灯箱要保持清洁、明亮、无裂缝、无破损、无坏损灯管。2、门店内外玻璃每天用清洁剂和报纸清洗一次,保持清洁、明亮、无污渍、水迹。3、门店外挂旗...
  • 身为一名服务员从业者,员工必须时刻保持形象,用最佳状态来为客人服务。下面介绍了员工言谈举止标准,供参考。一、表情、言谈:1、员工要保持良好的仪态和精神面貌。待人接物时应注意保持自然的微笑----大方的露出8...
  • 摆菜既要美观,又要方便客人夹菜。摆菜的具体要求是:1)摆菜的位置要适中。散坐摆菜要摆在小件餐具前面,间距要适当。一桌有几批散坐顾客的,各客的菜盘要相对集中,相互之间要留有一定间隔,以防止差错。中餐酒席摆...
  • 下面介绍了中餐的上菜顺序,供参考。茶-在酒家里,因为要等待,所以先来清口茶。但不是必须的。因为古人喝茶多是单独的。凉菜-冷拼,花拼。热炒-视规模选用滑炒,软炒,干炸,爆,烩,烧,蒸,浇,扒等组合。大菜-(...
  • 投诉是餐饮企业管理者经常遇到的问题,近几年理论界有许多关于餐厅顾客投诉处理的言论,多是从顾客投诉的预防、发生投诉后的处理的程序、处理的艺术性等方面来讨论的,本文对餐厅顾客投诉处理的原则进行了探讨,希望...
  • 点菜是餐厅服务员必须掌握的基本技能。点菜工作做得好,可以大大地提高餐厅的营业额。下面为大家介绍一下餐饮服务员如何点菜,供参考。1)儿童任性的儿童在餐厅里对服务员来说简直就是噩梦,尽快先给他们一些吃的,拿...
  • 根据投诉的严重程度,投诉分为一类抱怨和二类抱怨和危机。第一类抱怨:点餐不正确;包装不正确;产品质量问题;服务态度冷淡或者服务速度缓慢;餐桌不干净。第二类抱怨:食品中毒或食品安全所引起的疾病;食品污染;...
  • 在餐厅经营过程中,投诉不可避免。为了把投诉的负面影响降到最低,转危为机,餐厅一线员工必须掌握投诉处理流程,让客人的投诉得到圆满的解决。1.收集原始资料。收集顾客的姓名,联系方式,住址等信息以便后续追踪。...
  • 为规范代金券使用,避免陷进收入混乱,特做如下说明:一、代金券的发放1.凡来店菜品消费现金满100元,即返30元代金券。2.酒水、饮料、宴会一律不送此券;3.此券在发放时填写有效使用日期,日期为次日起一个月有效;4...

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