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酒店管理12条禁令

酒店管理12条禁令:一、忌管理随意性。酒店管理依赖于制度，酒店的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。"做什么，怎么做，做到什么程度，做错了将受到何种...
餐厅签字仪式服务程序

服务程序1．准备根据订单上的人数和要求，将酒水、酒杯、服务托盘、小纸巾等摆放在酒吧台上2．酒水服务(1)客人签字完毕，服务员要立刻用托盘将酒水送到所有客人面前(2)主要客人要由专人呈上酒水(3)待客人干杯后，要立...
餐厅上啤酒的服务程序

服务程序1．准备准备托盘、啤酒、啤酒杯2．斟酒(1)啤酒瓶或罐直立，顺着杯壁将啤酒倒人(2)当有一点泡沫出来后，把角度降低，减慢倒酒的速度，慢慢倒至杯8分高度，带有1.5-2厘米的泡沫为宜(3)擦净瓶或罐口，将啤酒瓶或...
餐厅上香槟酒的服务程序

服务程序工作步骤1．递酒牌将酒单打开至第一页递给客人，顺序为先女后男，先客后主2．点酒在订单上准备记下客人所点的酒品名牌、数量3．请客人验酒(1)香槟酒要置于冰桶内，上面用餐巾遮盖，放在客人右侧，再把酒瓶取...
餐厅上鸡尾酒的服务程序表

服务程序工作步骤1．准备备酒、杯、饮用凉水、摇酒器、托盘、杯垫2．调制(1)按客人要求，严格依据配方标准调和(2)直接混合：将酒按顺序轻轻倒人酒杯，轻摇，使酒水自然混合(3)搅匀：一手扶酒杯，一手中指和无名指夹住...
酒吧结账服务程序表

服务程序工作步骤1．取账单到收款台领取客人账单，核对账单所开项目与价格是否相符，然后将账单放入账夹中2．结账(1)从客人右侧将账单递给客人，并说明是该客人账单(2)如客人以现金结账，用账夹把从收款台找回的零钱...
餐厅安全意外情况的预防处理程序

●员工应了解的意外防范措施(1)酒店的防火及紧急措施。(2)如何通过酒店紧急电话和传呼号码联系紧急求援。(3)最近的走火出口和备用走火通道。(4)最近一处急救箱所处的位置。(5)紧急抢救位置以及何时、如何进行使用。●...
餐厅食品打包服务程序表

服务程序工作步骤1．准备(1)当客人提出将剩余食品包装带走时，服务员立即将食品撤下餐桌，并告诉客人将在厨房为客人包装食品及客人所需等待的时间(2)将食品送到厨房，准备好食品盒、红丝绸带及带有店徵的塑料袋2．包...
餐厅对年迈和残疾客人的服务程序表

服务程序工作步骤1.帮助客人就座(1)及时安排他们在离门口较近的座位或沙发上就座(2)对于走路不方便的客人须给予必要的帮助，如：帮助推车、拿物品等(3)就座时，须协助客人搬椅子、挪动桌子2.提供特别细心的服务(1)服...
餐厅对儿童的服务程序表

服务程序工作步骤1．帮助儿童就座(1)提前准备好儿童座椅，协助家长安排孩子就座(2)帮助儿童将口巾铺放好，调整桌椅之间的距离2．提供特别细心服务(1)只给儿童准备一把甜食勺和一个面包盘(2)为儿童上饮料时须配备吸管...
餐厅对有急事客人的服务程序

服务程序工作步骤l.优先订单(1)以最快的速度安排客人就座，并问清客人能够接受的等候时间(2)立即给客人服务饮料和食品，同时向客人推荐制作时间较短的食品，如：汤、沙拉、自助餐等(3)为客人订菜时须准确告诉客人每道...
酒店主管年度总结报告范例

200*年即将度过，我们充满信心地迎来200*年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒...
行政部职权范本

行政部受人力资源总监领导，直接向人力资源总监报告工作。1．部门职责（1）各职能部门的关系协调；（2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理；（3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作...
销售部职权范本

销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。1．部门职责全力负责公司销售工作，完成公司销售目标：（1）围绕公司下达的销售目标拟写营销方针、策略计划及客户开发计划；（2）组织货物发运，货款催收及受理退货；...
物控部职权范本

销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。1．部门职责全力负责公司销售工作，完成公司销售目标：（1）围绕公司下达的销售目标拟写营销方针、策略计划及客户开发计划；（2）组织货物发运，货款催收及受理退货；...

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