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营销员要与顾客处理好关系

2018年01月19日转载自互联网

内容摘要：销售人员与顾客的关系，有人很形象地比喻为，就好像谈恋爱，事实上，从创建著名品牌的过程也是一个“谈恋爱”的过程。能成功地和每一位顾客谈成恋爱，说明你这个品牌已经非常成功了。从品牌的定义以及上述的逻辑图来...

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　　销售人员与顾客的关系，有人很形象地比喻为，就好像谈恋爱，事实上，从创建著名品牌的过程也是一个“谈恋爱”的过程。能成功地和每一位顾客谈成恋爱，说明你这个品牌已经非常成功了。

　　从品牌的定义以及上述的逻辑图来看，要建设一个著名的品牌，必须从三个层面与顾客“谈恋爱”。

　　顾客都是挑剔的，非常注重“外表”，就好比如一个女生，对多个追求者的挑选一样。餐饮品牌要著名，不能靠吹靠擂，一旦“名不符其实”，便会轻易被顾客抛弃。名牌建立的基础是保证我们的产品在质量、色香味、独特性上能做到最佳。随着市场竞争的白热化，无论从质量、还是菜品的色香味，各大酒家都做到非常标准规范，要突出自我本色，唯有从差异化出发，不断创新，能够为顾客提供意想不到的效果，才能吸引顾客的“猎奇心理”，满足顾客不断提升的饮食要求。但追求餐饮的独特也不能盲无目的，独特可以是创新，也可以是专有的，后者产生的影响力更为庞大，例如“北京烤鸭”等中式店。诚然，一个综合型的中式餐饮更注重综合的实力，但核心产品体系也应该建立。餐饮产品消费的特殊性具有明显的“得之不易失之却极快”的特点，餐饮产品的质量是品牌建立的基础。“冰封三尺非一日之寒”

　　顾客除了需要满足“食”的品味外，还强烈要求得到全面的服务。

　　有不少著名的饭店都出现过类似的情况：客人点了菜后，等候半天，终不见菜肴，向侍者反映后，得到的却只是“抱歉”，甚至是高傲的姿态。“店大欺客”的现象在中国来说，无论哪个行业都不鲜见，例如前段时间，国际著名球队“皇马”访问中国时，某些酒店更出于为保证对“外宾”的“全心服务”，而拒绝国人的消费。这种并非公平的服务又何尝能让顾客信服。因此，中式餐饮名店应建立全面的服务，例如规范化服务行为，礼貌语言等，同时应避免形式化，要切合实际，使侍者更具人性化，而又不乏规范的尊严。无论从香港还是从国际的著名餐饮品牌来看，他们都致力于如何为客户提供最真诚、最贴心、最人性化的服务方式。

　　名牌的要素：归根结底，名牌是存在于消费者心中的对产品品牌的忠诚度，但名牌的形成不可能一蹴而就。在餐饮市场上，消费者对餐饮产品的口若悬河牌忠诚度通常比较低，加之餐饮产品的消费必然会遇到消费者多年形成的顽固的饮食习惯等障碍，使得餐饮产品创名牌和保名牌就愈加困难。因此，餐饮名牌产品的构成要素就很难用“一流的饭菜，一流的服务”来简单概括。从更高和更抽象和动态发展的层面上看，餐饮名牌产品的构成要素可以归纳为感情的投资。让酒店成为顾客最值得信赖，能成为顾客的饮食习惯，并得到顾客的一致认同，才是品牌的最优体现。

　　通过上述的因素分析，构建餐饮品牌，必须从产品、服务、感情上形成品牌的核心要素，并不断强化在顾客心目中的定位。

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