黄金土豆饼商用技术视频教程
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一、绩效考核的目的
1.绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策的作用，促进员工提高工作绩效。
2.绩效考核为员工职务变动提供依据。对素质和能力不能胜任工作地，予以调整。
3.绩效考核为员工工资、奖金的发放提供依据。
二、适用范围
本方案适用于客户服务部各级主管及客户服务人员。
三、绩效考核的基本原则
1.客观、公正、科学地原则。
2.阶段性的连续性相结合的原则。
3.公平、反馈原则。
四、考核实施频率
1.定期考核
可以分为月度考核、季度考核与年度考核三种。
2.不定期考核
客户服务部根据工作的需要，为特殊事件可以进行不定期的专项业绩考核。
五、考核实施
1.考核方法
根据客户服务部工作地特点，对客户服务人员的考核。主要采取如下五种形式：
（1）上级考核；
（2）同事评议；
（3）自我评估；
（4）下级评估；
（5）客户评估。
2.考核实施程序
（1）客户服务部根据本部门工作计划及人力资源部制定的《绩效考核计划》，组织实施本部门的绩效考核工作，发出考核通知，说明考核的目的、对象、方式以及考核时间安排等。
（2）确定客户服务人员的考核内容。
（3）综合若干考核的评价要求，确定并划分考核结果的等次，本次绩效考核总分为100分，一次划分为优、良、好、合格、差五个等次。
六、考核结果反馈
考核结束后，由客户服务部负责人通过面谈的形式将考核地结果告知考核者本人。在相互交换意见的基础上，达到相互理解，并知名员工今后努力的方向。
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