会员中心员工工作规范

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　　本资料是一份《会员中心员工工作规范》，旨在加强会员中心工作人员的管理，为客人提供更周到的会员服务。

　　一、仪容仪表仪态达标

　　1、穿着的制服保持整齐笔挺，干净、整洁，其上不得有明显污迹。

　　2、不得佩戴夸张的装饰品，工牌、笑脸等佩戴在左胸上。

　　3、着黑色袜子，不能穿有漏洞或有跳线的袜子。

　　4、举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直，站立时不得双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发、抠鼻孔，身体不能东倒西歪。站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立时应注意周围同事的招呼与合作，随时注意周围经过的顾客，应礼貌向其示意。

　　5、迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不得三五成群、勾肩搂腰、不得边走边笑边哼歌曲。

　　6、不得在顾客面前吃东西、吸烟、打嗝、伸懒腰、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应有手帕或手掌捂住嘴，面向一边，避免发出声音。

　　7、路遇熟悉顾客应主动打招呼，3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与顾客相遇应主动礼让，不强行超越；如遇顾客平行挡道时不得在顾客当中穿行，如急需通过应向顾客表示歉意，征得顾客谅解。

　　8、上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得饮酒；上班时不得吸烟。

　　以上规定如有违反，每次予以10-20元惩处，每月超过3次此类惩处者，劝离会员中心相关岗位。

　　二、坚守岗位达标

　　1、不迟到、早退、旷工，特殊情况提前报备经理。

　　2、未经报备不得擅自脱离接待岗位，包厢接待客户情况除外（但不得超过20分钟）。

　　3、有领导安排相关工作而脱离岗位者，需提前通知领班以上职位管理人员。

　　以上规定如有违反，每次予以10-20元惩处，累计超过5次此类惩处者，劝离会员中心相关岗位。

　　三、礼貌礼节达标

　　1、工作期间普通话是唯一工作语言（特殊情况如需使用，报备领班以上管理人员方可）。

　　2、工作中未经经理级别管理人员许可，不得擅自进入其他包房。

　　3、见到顾客、公司管理人员必须致以问候，说辞为：您好、晚上好（下午好）！

　　4、顾客从外面至店，齐声迎宾用语：晚上好！欢迎光临麦霸！

　　顾客离店，齐声迎宾用语：谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临麦霸！

　　顾客经过时，您好、晚上好（早上好）！

　　看到顾客需要服务时：您好，请问需要什么服务吗？

　　以上规定如有违反，每次予以20-50元惩处，每月超过3次此类惩处者，劝离会员中心相关岗位。

　　四、其他达标

　　1、接待顾客的过程中，尽量考虑周全各方面的内容，以便更好的处理好客户关系，绝对避免由我方会员中心人员引起任何客诉。

　　2、在营运现场，管理人员安排的工作事项圆满完成，不要与管理人员起任何的冲突，应做到的第一条就是服从，有问题、有抱怨，完成指定事情后，可质询主管经理予以处理。

　　3、工作过程中与同事有一个良好的合作，同岗位不可有敌视情绪，有能力就努力的展现出来，有问题就摆到台面上来解决，不可私下自行解决。

　　4、不要轻易的许诺顾客任何你不能完成的事项。

　　以上规定如有违反，每次予以20-50元惩处，每月超过3次此类惩处者，劝离会员中心相关岗位。

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