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迎宾服务的流程

2018年03月19日  转载自互联网
内容摘要:欢迎语:早上、中午、下午、晚上好,欢迎光临魔指仙境,(然后先观察,再确认客人有几位,并以咨询的口吻询问,先生、小姐,(一位或者是多位)里面请,并引领客人直接到鞋吧换鞋。在客人换鞋的同时咨询客人需要什么...
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  欢迎语:早上、中午、下午、晚上好,欢迎光临魔指仙境,(然后先观察,再确认客人有几位,并以咨询的口吻询问,先生、小姐,(一位或者是多位)里面请,并引领客人直接到鞋吧换鞋。在客人换鞋的同时咨询客人需要什么类型的房间,等客人换好鞋时,马上把房态改好并安排、带领客人去房间。

  1、带客人分二种引领方式

  ① 引领式:站在客人左前方约1.5-2米的位置,保持距离,并带到指定房间

  ② 交流式:站在客人左前方约30-50公分,并不时回转身体与客人交流的方式引领客人,并主动与客人亲切交流,内容可在这范围内(公司的介绍,项目介绍及收费,并咨询客人是否需要办理会员卡,也可以与客人聊积极、正面、客套等促进交流的话题)

  2、到房间门口时

  ① 先进入房间,先开灯,并打开电视、空调,主动介绍公司服务项目“如:指压、足浴、拔火罐、修脚等”,并咨询客人需要什么饮品或者小吃,在咨询的同时做好记录,并通知水吧还有厨房,告知客人所需饮品及饮料,及安排技师。

  在退出房间时,必须礼貌的与客人说:先生、小姐,如果您有什么需要,请按桌面上的服务铃,我们会及时为您提供服务,祝您消费愉快,*面对客人礼貌的退出房间。

  3、送客:看见客人换好鞋后,主动迎上前,并为离店客人按电梯,并让客人先进电梯,待客人进入后,随后进入,把客人送到店外。并说“欢迎您再次光临魔指仙境”,待客人离店后,站在一楼迎宾处继续接待下一为客人。

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