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十种办法提高员工服务意识

2014年08月28日转载自互联网

第2页（共2页）：十种办法提高员工服务意识[2]

内容摘要：成立企业不难，难的是如何让员工有服务意识，并且能落实到具体的日常工作中去，而且还要在老板在场或不在场的情况下都能保持一定的服务水准。当过几年的老板之后，你就会发现，你要求员工做其他都好说，或者说可以通...

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　　五、尊重员工的情绪

　　服务也是要心情的，员工在心情糟糕时，实在难以做到笑脸迎接客户，这个时候再强求员工对客户保持一个高标准的服务水平，实在是有些强人所难了。所以，要允许员工在心情不好时，例如家里有事，或者是处于生理规律时，暂时回避一些需要直接面对客户的事情，给员工自己一个缓；中期来调整情绪。

　　六、关注员工

　　人是高度复杂的动物，意识在支配人，下意识也在支配人，生理因素在影响人，心理因素也在影响人，若是员工的心理和生理方面存在一定问题，则会直接导致其外在情绪和言谈举止的变化，也就很难实现对客户的优质服务。例如甲亢、更年期、忧郁症等生理和病理问题，会让人长期处于一个多疑、焦虑、烦躁、悲观的情绪状态。处于这种状态下？怎么可能做好服务工作，把这样的员工推到客户面前，让其做好对客户的服务工作，往往会适得其反。所以，很有必要对相关员工进行集中体检，及时发现员工在这些方面的问题隐患，以便进行调整。

　　七、借助设备

　　对客户的服务工作不一定全部通过员工完成，有些设备器材也可以辅助员工做好服务工作。例如，自动感应门铃，来客户自动说欢迎光临，走的时候，能说谢谢惠顾，欢迎下次再来；公司电话的自动应答；在营业场所的安全提醒和温馨提示。

　　八、宣传广告中慎谈服务

　　有些老板在要求员工做好服务工作后，随即在相关的宣传广告中声称能给客户提供如何优质的服务，把服务水准拔高，使得客户抱着一个很高的期望值。结果客户到现场亲身一感受，发现与广告上所声称的相去甚远，从而导致出负面印象。因此，在宣传广告上不要过于强调你的服务优势，提得过高，客户以此作为标准，反而觉得你的员工服务水平和态度不到位。

　　九、请老师进来上课

　　老板只是要求，具体如何去做，老板本身也不很专业，这种情况下就该请些专业的人来做培训。例如高级酒店的服务人员，着名洋快餐店的服务人员等，言传身教总比一纸规定要好得多。

　　十、增设服务专项奖金

　　权利和义务是对等的，员工们往往认为，老板所发的工资，只是支付当前所做工作的（可能还不够），现在要我们增加对客户的服务意识和提升服务水准，这也是一种付出，可是回报在哪里？若是工资上没有体现，那么，凭什么再要求我额外付出呢，所以，老板在要求提升服务工作水准的同时，也得颁布同步的专项薪酬措施。

　　提升员工的服务意识，并做好对客户的服务工作，不是一个简单的事，更不是一件通过命令要求就能达到的事情，在此之前，还有许多铺垫性的工作要做，以上所述，只是其中的一部分。

　　总之，在要求员工之前，或者说在把服务做成品牌之前，老板要先让员工明白，什么是服务，哪些是服务的障碍，还有哪些可以辅助提升服务工作的办法，并让员工感受到来自公司、老板的服务，以此作为铺垫和基础，再来发展对外部客户的服务。

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