删差评260元一条，餐饮老板称还不如拿来回馈客户

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产品做不好，删差评并无啥用。删得了一条两条，能删千万条？所以，做外卖，老老实实做良心饭菜比什么都强！

近日，有媒体爆料，删差评、刷单等灰产瞄准外卖商家，声称可帮助商家删除差评，提高店铺评分和曝光量；价格可议，130—260元不等。对此，美团安全事务部最新回应：已介入调查，目前正积极收集相关信息源，将联动警方坚决打击黑产。

据了解，灰产中介主要针对美团店铺，删差评团队可以帮助查询30天内差评顾客电话，并以100块钱1个电话号码的价格卖给商家。

广告中，删差评团队还承诺为其提供相关刷单和删差评等业务。前提是商家必须提供账号密码，且删除的差评必须在7日之内有效，删除时间保证在24小时之内，删除后评分可重新计算，提高店铺评分。

该媒体爆料，有一个自称小盈的讲到“1个差评要用20个好评才能抵消。”小盈的身份则是删差评灰产中的一员，甚至成立了自己的工作室，主要工作是每日在朋友圈发自己的工作业绩，佐证删差评的效果。

从价格上看，删一个差评的价格相当于几十个好评，并且，相关从业人员也表示，删差评是有一个算一个，想删多少删多少，没有限制。

但删差评时间也有限制，仅能删除7天内的差评。“按照下单日期算起，7日内方可删除。如果消费者下单的时候是1号，差评是2号，8号找删差评团队，就已经来不及了。”

删差评团队普遍承诺，差评将在下单后的24小时左右被删除。

单条价格要260元1条，5条起可以按照240元1条。通过继续砍价，也可按每条230元算。

此外，删差评根据价格，还可分为“暂时性”删除和“永久性”删除，二者区别主要为价格的高低。

永久性删除价格相对较贵。据商家透露，将账号密码发给删差评的团队后，能看到的是当前店铺差评和评分的情况，其他的则一概不知。在删差评的广告中，是先删差评后付款，如果不按时付款，差评将被恢复。

 事实情况到底如何？  

差评会拉低评分、影响进店转化率、进而影响下单转化率、降低自然曝光量，还会增高商家的竞价成本，甚至影响店铺正常的推广业务。

针对此次事件，不少网友也纷纷表态：好评价也未必是真的，最好的方式就是选择自己已知的良心餐厅定餐。

不需要理会评价，风险自知。最终餐饮还是必须回到原点，产品、服务、卫生的餐品核心价值。同时也回到消费者付费的合理消费模式，才是根本之道。

外卖君当即联系了几位外卖商家。但他们普遍表示，并收到相关信息。

百鲜花甲创始人李彦焌表示，我们没有收到，没有必要用他这个，260元1条，还不如拿来回馈客户，做好自己。

阿馨婆卤面创始人刘玉也表示，“没有收到，假的吗？如果收到这样的短信我们也不会用，我们会自己查，并进行相关处理。”

一面派创始人钱薪有表示，“不了解，还是提升服务质量为上。真想做好的话，还是要真功夫的！但可以作为特殊阶段的手段，切不可依赖这种方式。”

结语  

外卖君认为，“差评”普遍在商家店铺里的权重比较大，影响到了自身的利益。比如说差评影响了外卖平台的排名，一个差评需要几十个五星好评才能抵消。

但多数消费者不会给商家差评，根据大众点评的大数据公开资料显示，80%以上的80/90后在选择就餐时会参考别人的意见。

另外，商家应正确看待差评行为。“差评”是顾客真实意见的反应，对产品直接的感受评价，对于很多不熟知外卖运营和管理的商家来说，消费者的意见就决定了他们对餐厅的意见。而差评中出现的问题也很大程度上能够帮助商家改正外卖的缺点。

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