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客人摔倒案例解析

2019年06月02日转载自互联网

内容摘要：一个夏天的早上九点二十分左右，在一家五星级饭店大堂门口的一辆出租车里走出了一位女模特，女模特上身穿这一件非常时髦的白色短衬衣，下身穿着一条白色超短裙，脚下穿着一双白色的高跟皮鞋，手中提着一个漆皮的白色...

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　　一个夏天的早上九点二十分左右，在一家五星级饭店大堂门口的一辆出租车里走出了一位女模特，女模特上身穿这一件非常时髦的白色短衬衣，下身穿着一条白色超短裙，脚下穿着一双白色的高跟皮鞋，手中提着一个漆皮的白色手包。女模特的出现，吸引了大堂中所有人的目光，因为她太出众，太漂亮了，就连大堂值班经理 —一位高大英俊，现年28岁的未婚男士，也被深深地吸引了。这位女模特如同目中无人一样，朝着大堂值班经理走来，在离值班经理还有三米远的距离时，突然这位模特脚下一滑，摔了一个大马趴，倒在大堂值班经理面前，手中的漆皮包也被摔了出去，包里的女士用品撒了一地。女模特的倒下立即引来很多客人的围观。如果你是那位英俊、年轻的大堂值班经理面对这位摔倒的女模特你该如何处理呢？下面四种处理方法你认为那种更合适呢？

　　方法一：

　　大堂值班经理立即上前将女模特扶起来，就近让她坐下，顺便将她的包和洒落的物品拾起来转交给客人。及时询问客人是否摔伤，是否需要看医生，并立即向客人道歉。

　　方法二：

　　大堂值班经理立即就近叫来两名女服务员指示他们扶起女模特，选择安静的地方让她休息，大堂值班经理亲自将女模特的包和撒落的物品拾起来转交给客人，并立即向客人道歉。

　　方法三：

　　大堂值班经理立即上前将自己的西装脱下为女模特遮羞，然后询问是否摔伤，得到准确答复后将女模特扶到后台休息室，并就近找了一位女服务员请她帮助捡拾女模特的包和洒落的物品，立即请客人确认是否有物品丢失。及时询问客人是否摔伤，是否需要看医生。

　　方法四：

　　大堂值班经理立即做了一个“向后转”的动作，装作没看见，就近叫来两名女服务员对其中一人说：“请你询问一下客人是否摔伤，得到准确答复后将客人扶到后台休息室。”，对另外一名女服务员说：“请你立即捡拾客人的包和洒落的物品，请客人确认是否有物品丢失。”，然后，他背对着客人劝解围观客人离开的工作，并将客人摔倒的场地仔细进行检查。过了五分钟之后，大堂值班经理才来到客人面前询问客人的伤情，提供必要的帮助。

　　结论：第四种方法对这位客人最合适。

　　漂亮的女模特摔倒在大堂，摔倒在高大英俊的男士面前和公众视线中是一件非常尴尬的事情，而且她穿得又很单薄，摔倒时的样子有失体面，这个时刻她最需要的是迅速离开人们的视线。

　　大堂值班经理装作没看见，让女服务员搀扶的做法充分体现了关注客人的感受，正确理解客人需求的服务理念。女士的包和包内的物品是客人的隐私，男士捡拾会让女士更为尴尬。

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本文转载自互联网