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餐厅散餐服务流程

2019年06月02日  转载自互联网

第2页(共2页):餐厅散餐服务流程[2]

内容摘要:一、散餐的一般程序:餐前准备——问候、拉椅让座——派热毛巾、问茶——脱筷套、开席巾——沏茶、上茶——点菜、问酒水——斟酱油、下菜单——斟酒水——收茶杯、茶壶——茶碟、香巾——上菜、巡视——换骨碟、烟灰...
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  2、上菜时要注意,不要在小孩和老人座位旁上菜,包厢上菜位置在司陪旁,不要在主人与主宾位上菜,上菜时不可逾越客人头部,而上汤时要为客人分汤,且注意分汤均匀(大厅分汤时的先女宾后男宾,包厢上汤时从主宾位右侧顺时针进行)。

  3、餐台早有几个菜已经占满位置,而下一个菜位置不够时,视情况征询客人意见,然后再上菜,不可叠菜。

  4、上有较多汁水的菜肴或炒饭时,要跟上一个公勺。

  5、上白灼类菜式时要跟上洗手盅,上蟹跟上蟹钳。

  6、每上一道新菜,摆在主宾面前(包厢),并报上菜名。

  7、掌握上菜时间,上齐菜后,主动告之客人,并适时介绍水果、甜品。

  席间服务、巡台:

  A:发现烟灰缸有了三个烟头,应立即撤换。

  B;骨碟有四分之一的脏物时马上更换。

  C:将空的菜碟、汤碗等撤走。

  D:及时用毛巾夹将桌面上的脏物清理干净。

  E:及时给客人添饮料、酒水。

  F:随时关心客人的菜品是否上齐,必要时随时跟催传菜部。

  G:客人示意服务员或招手找服务员应马上上前询问客人。“先生/小姐,有什么需要帮助的”或示意客人你已经明白他的暗示。不能无动于衷,慢条斯理的对待客人。

  H:席间若有碰倒酱油碟、饮料杯时,应迅速用席巾为客人清理干净,然后在脏处平铺干净的席巾,餐具摆放恢复原位。

  收撤菜碟餐具:先征求客人同意,才可以撤。当客人同意后,先收菜碟、银器。接收空的玻璃器皿,后收空碗、味碟、筷子。

  六、结帐(埋单)

  1、通知收银准备帐单。

  2、到收款台核对帐单,给客人结帐。

  3、客人结帐后应礼貌地说声“谢谢”,钱数多时可于客人当面点清,迅速将款项交给收银员,并在单上签上名字。

  4、将发票及余款交给客人,表示谢意。

  5、结帐的方式通常有四种:现金结帐、挂帐、签单、信用卡结算。应尊重宾客的付帐方式(有礼貌地询问客人是否开发票)。

  (1)现金结帐)——指现付与现金,这是常见的方式。

  (2)挂帐、签单——要注意核对挂帐,并与收银员配合核查客人身份是否符合要求。如符合要求即让主客人签名,道声谢谢。

  (3)信用卡结帐——首先应察看此卡是否通行本餐厅,并核对是否生效及核对客人与其身份证是否相符,如以上皆无问题,收银员即填写信用卡单据,刷卡。然后把帐单、信用卡单据夹放在结帐本内,请客人在信用卡单据上签名,核对签名笔迹是否一致之后开发票连同身份证、信用卡交还客人。

  客人离座时,拉椅送客,道谢,欢迎再次光临。

  引座员(迎宾)笑脸送客,向客人道“再见”。

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