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常换菜单的店难长久

2019年07月12日  转载自互联网
内容摘要:作者:戴胜益(王品餐饮集团董事长)每次我只要去彰化溪湖,一定光顾某一家羊肉炉。那家店的羊肉炉已经卖了几十年,永远都是大一锅的羊肉,菜色完全没改变,但客人就是络绎不绝。再举相反的例子,我看过一间餐厅,门口...
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作者:戴胜益(王品餐饮集团董事长)

每次我只要去彰化溪湖,一定光顾某一家羊肉炉。那家店的羊肉炉已经卖了几十年,永远都是大一锅的羊肉,菜色完全没改变,但客人就是络绎不绝。再举相反的例子,我看过一间餐厅,门口放了一个牌子,写着“每周更换菜单”,我心头一惊,客人又不是你的白老鼠,怎么可以每周换菜单呢?

有些经营餐饮业的人没想通这一点,才会强调要不断更换菜单,认为这么做才是“创新”,殊不知已经掉入了“创新的陷阱”。餐厅要创新,其实有很多方面可以去做,例如增加服务项目(如外送)、提供不同的服务形式(如网络点餐)等,重点在与核心强项不能改变,千万不要为了改变而改变!

在台中,我最喜欢吃的那家筒仔米糕,经营超过50年,至今还是在卖筒仔米糕;如果它有一天改卖碗粿,我就不会再去吃了。但是,它应该改变的是人手、管理和卫生环境,多年来,他们都是家人在店里帮忙,店面虽不大,却是好吃有余而硬体不足,若不改变,他们的规模就很难再成长,就算米糕卖得再好,也还是一家小店。

在我们公司,换菜单是件大事,一切得按照一定的程序来。每一季,根据顾客填写的调查表,客人最不满意的“前菜”是哪一道?最不满意的“汤品”是哪一道?最不喜欢的“主菜”又是哪一道?我们只把最差的那道菜下架,其他都留着不动,现在,还有十几年来未曾换过的经典餐点。


看看餐饮业的实例,麦当劳的大麦克、肯德基的炸鸡、摩斯汉堡的米汉堡、鼎泰丰的小笼包,这些最经典的产品不知道已经卖了多少年,依然畅销。客人上门点菜,一定是点你最“专”的菜,所以,你一次只能专心做好一件事,做得好才能感动人,这么多的成功例子,就是“不换菜单,才能长存”的最佳证明。

编后语: 菜品创新,一直被餐饮经营者津津乐道,很多餐饮人也许不知道,客人选择这间餐厅,并不是为了去吃“完全没吃过的东西”,相反,他们是来寻找“熟悉的味道”的,客人之所以会回头,是因为上次吃过的东西觉得好吃,还想再吃,如果他们是想尝鲜,便不会有第二次的光顾。

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本文转载自互联网

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