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餐饮服务用语及流程培训

2019年08月30日  转载自互联网

第2页(共2页):餐饮服务用语及流程培训[2]

内容摘要:1.服务用语(1)看时间早、晚主动打招呼问好:“早上好”、“晚上好”、“早安”……。(2)迎接顾客时打招呼:“欢迎您”、“里边请”……。(3)安排座位时打招呼:“请这里坐”、“请坐这儿”、“请稍等”……。(...
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    除非情况需求,避免聆听客人的闲聊。

  只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天。

  勿将制服当抹布,经常保持制服的整洁。

  确定服务处所的清洁,避免在客人面前做清洁工作。

  上热餐用热盘,上冷餐用冷盘。

  不可用手接触任何食物。

  餐厅中有餐具,需要用盘子盛装拿走,盘上需加餐巾。

  避免餐具碰撞发出声响。

  避免堆积过多的盘碟在服务台上,避免空手离开餐厅到厨房。

  勿置任何东西在干净的桌布上,以避免造成污损。

  根据年龄及阶层先服务女士,但主人或女主人留在最后才服务。

  当客人进入餐厅时,以亲切的微笑迎接客人。

  在服务时避免靠在客人身上。

  在服务时尽量避免与客人谈话,如果不得不如此,则将脸转移,避免正对食物。

  在最后一位客人用完餐之后,不要马上清理杯盘,除非是他要求才处理。

  除非是不可避免,否则不可碰触客人。

  所有掉在地上的均需更换,但需先送上清洁的餐具,然后再拿走弄脏的刀叉。

  不可让客人有种印象:你对别的客人的服务比对他的好。

  客人走后才可清理服务台或桌子。

  在一般除了面包、奶油、沙拉酱和一些特殊的菜式,所有的食物均需由右边上。

  客人要入座时,一定要上前协助拉开椅子。

  用过的烟灰缸一定要换掉。

  在餐厅中避免与同事说笑打闹。

  在上菜服务时,先将菜式呈现给客人过目,然后询问客人要何种配菜。

  勿将叉子叉在肉类上。

  确定每道菜需要用的调味酱及佐料没有弄错。

  需要用手指捻食的食物,洗手碗必须马上送上。

  尽量记住常客人的习惯与喜好的菜式。

  保持冷静。

  有礼貌地接待客人,如果可能的话直呼客人的姓氏。

  保持良好仪容及机敏。

  仔细研究并熟悉菜单。

  所有的饮料均由右边上。

  口袋中随时携带开罐器、打火机及原子笔。

  清除所有不必要的餐皿,但如有需要则需补齐。

  确定所有的玻璃器皿与陶瓷器皿没有缺口。

  将配菜的调味料备妥,不待客人开口要求。

  倒满酒杯(红酒半满,白酒3/4满)。

  充分供应面包与奶油。

  询问客人是否满意。

  在没经客人同意之前,不可送上帐单。

  不可在工作区域内抽烟。

  在工作场所中不得吃喝东西,嚼口香糖、槟榔。

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