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服务员必知的餐饮服务礼仪

2019年09月06日  转载自互联网
内容摘要:为了给消费者带来良好的服务体验,服务员在服务过程中必须保持良好的形象,热情有礼地提供周到的餐饮服务。(一)营业前的准备1.搞好营业场所的卫生。2.熟悉当天供应的饮食制品、酒水的品种、规格及价格;3.着整洁...
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  为了给消费者带来良好的服务体验,服务员在服务过程中必须保持良好的形象,热情有礼地提供周到的餐饮服务。

  (一)营业前的准备

  1.搞好营业场所的卫生。

  2.熟悉当天供应的饮食制品、酒水的品种、规格及价格;

  3.着整洁的工作服(以门店为单位统一),保持良好的仪表、仪容。

  (二)接待消费者

  1.热情、礼貌迎接消费者进店、入座,免费送茶候餐,否则经营者应明示送茶收费;

  2.递上菜谱,主动介绍经营的品种、风味特色及有关的服务项目;

  3.消费者点菜后应迅速开具菜单,并认真听取消费者提出的特殊要求等,经与消费者核对无误后,及时将菜单送交厨房制作;

  4.根据不同的消费者需求,摆好与之相适应的餐具、饮具,送上消费者所需的酒水、冷菜等;

  5.上菜应报菜名,时鲜、名贵及特色、风味菜肴、食品应做必要的介绍;

  6.及时为消费者解决有关需求或提供相应服务;

  7.餐毕结账应唱收唱付,准确无误,并做到文明用语,礼貌送客;

  8.及时清理桌面或更换台布,为下一步接待工作做好准备。

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本文转载自互联网

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