黄金土豆饼商用技术视频教程
黄金土豆饼,一款备受大众喜爱的街头美食,外表酥脆、内里软糯、营养美味、价格实惠,凭借低成本、...
在竞争激烈的餐饮行业,很多老板都在焦虑。
焦虑自己生意越来越差,却找不到问题所在。
尝试了很多改进方法,却还是于事无补。
其实很多时候,老板们可能没想到。
餐厅生意不好,并不是因为存在什么大问题。
而事实上,顾客是被一些你没注意到的“小细节”赶跑的。
1、一张餐巾纸,就能将顾客赶跑?
在杭州,我和朋友曾去过一家餐厅,说真的菜品、环境都还不错。但是结完账之后,却没有再想来的念头。
为什么呢?
因为在结账的时候,服务员跟我们说,刚刚使用的餐巾纸是要收费的,让我们很不满。
首先这个事情,他并没有提前告知,而等到结账的时候才说,大大降低了之前的愉悦感。
其次是,收费可以。但最起码你收的钱要让人觉得物有所值呀,一个盒子里就装了4张纸,质量还差,却要收费2元,实在是让人接受不了。
朋友抱怨道:这样的餐厅,味道再好,以后也不想再来了!
你看,一盒小小的餐巾纸,一两块钱事,却能影响消费者的体验,将顾客“赶跑”。
2、哪都好,就是卫生间“惨不忍睹”!
很多餐厅会通过营造好的用餐环境和氛围,来给顾客留下好印象。但餐厅真实的“门面”不是只有前厅和后厨,还有一个隐藏的空间一一卫生间。
卫生间如果疏于管理,也很容易让客人抹掉之前的好感,不再光顾餐厅。
这也是发生在我身上的真实案例:
某次在与同事约饭确定吃哪家餐厅的时候,
我提议:之前XX的菜做的挺好吃,我们去那吧!
她摇头:不想去。
我纳闷:那次你还点赞说好吃,你忘了?
她说:他们家确实菜不错,但卫生间实在太脏了。
一句话,竟让我无言以对。
这个事情或许只是一个个例,或许那一次恰巧就是因为店里太忙,工作人员没有衔接到位,但是却让消费者留下了“心理阴影”。
3、服务员太过冷漠,让顾客有“距离感”
网友小李说,和几个朋友去过一家餐厅。菜品和环境都很不错,然而一行人却并不觉得愉快。仔细琢磨一番,才发现原来是被服务员影响了。
比如说在点餐时,服务员不仅声音低沉,而且全程无笑脸,十分冷漠。再比如,每次召唤她时,动作都比预期要慢上半拍,简直就像是有心事或没睡醒。
情绪是会感染的,服务员如此,也在无形之中的影响了我们的心情。
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本文转载自:餐饮产业研究院
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