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餐厅突发事件应急预案

2019年10月26日  转载自互联网
内容摘要:讲清自已的姓名、发生问题的地点、参与的人数、闹事者手持何种器戒、有无人员受伤、闹事者目前的病情等大概情况...
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  一、防范重点:各餐厅

  1.餐厅经理、主管、领班、服务人员采取观察、谈话等方式探明来人是否呆傻或有精神病,有无出丑现象。

  2.看来人是否穿戴整齐,神色是否正堂,身上是否散发浓郁的酒气,说话是否流利,头脑是否清醒,语言有无颠三倒四的情况。

  3.如发现有异常现象,应立即控制,并予以妥善处理。

  二、应采取的措施

  1.如发现有出丑闹事的情况,可采取劝说、诱导,控制住闹事者,避免事态扩大。

  2.迅速通知餐饮部总监,尽量在不惊扰客人的情况下调动人力,采取有效方法,把闹事者控制在一定区域,避免造成影响。

  三、如事态较严重,目击者在无力制止的情况下,应立即打电话报保卫部或总机

  1.讲清自已的姓名、发生问题的地点、参与的人数、闹事者手持何种器戒、有无人员受伤、闹事者目前的病情等大概情况。

  2.留在现场观察等待有关人员到达。

  四、区域部门经理的职责

  1.组织人员协助安全部的工作。

  2.协助医生的工作。

  3.妥善保护好现场,负责看管现场遗留物。

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本文转载自互联网

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