重庆麻辣鱼及川香麻辣鱼做法视频教程合集
这套教程包含重庆麻辣鱼和川香麻辣鱼的做法，这两款麻辣鱼菜品都是餐饮店旺销的招牌菜，由资深主厨...
当餐厅发生意外情况时，服务员应该如何处理？大家不妨来参考一下本资料所介绍的内容。
1. 遇到打破器皿的情况时候
(1) 要先关心客人和伙伴是否受伤。
(2) 用报纸装好碎片。
(3) 确认碎片是否清理干净。
(4) 告知值班经理，并填废料退货表。
(5) 告知工作站，等离峰时再登记姓名、原因、时间。
2. 送错餐情况的处理
(1) 送错餐当场发现，客人还未食用时。
客人：你送错餐了，这个不是我点的。
伙伴：对不起，我马上帮您确认一下。(看单)
伙伴：对不起，这是我的疏忽，您的餐品马上会送来。
(2) 客人说送错餐，但伙伴发现点单纸的餐点与所送餐点一致，这时我们应该赶快请当区点单伙伴来处理。
话术：对不起,我马上帮您确认一下。
(核单后,发现单和餐品一致时）
话术：很抱歉，我马上请点单人员来帮您重新点单。
(3) 客人已经食用了餐点，这个时候才发现送错餐。
话术： 不好意思，由于我的疏忽，您的餐点上错了，就是您现在正在吃的这份餐点，请问你是不是需要撤换，重新给您上您所点的吗？
① 客人不要求换时，伙伴要对客人的谅解表示感谢。
② 当客人要求更换时：
伙伴要告知并请点单人员服务。
再告知值班经理。
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