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自助餐服务质量标准

2018年01月15日  转载自互联网
内容摘要:自助餐服务质量标准政策编号:FB/2003—R026批准人:致:餐厅服务员页数:1抄送:人力资源部起草人:餐饮部总监内容标准铺台(1)菜台铺台的质量标准是:铺台布,设台裙。台布压缝,整洁美观,台型宽大;(2)台裙自然下垂,距...
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  自助餐服务质量标准


   政策编号:FB/2003—R026


   批准人 :


   致 :餐厅服务员


   页数 :1


   抄 送 :人力资源部


   起草人 :餐饮部总监


   内容标准


   铺台


   (1) 菜台铺台的质量标准是:铺台布,设台裙。台布压缝,整洁美观,台型宽大;


   (2) 台裙自然下垂,距地面5CM,美观、舒适,有展示效果;


   (3) 菜台旁边客用餐具分类集中摆放整齐,客人取用方便;


   (4) 菜台前面客人取菜活动空间宽敞,其宽度不少于2—2.5米;


   (5) 正式开餐前10-15分钟布置菜台,摆放各种菜肴;


   (6) 菜点摆放有凉菜,热菜,大菜和汤类三层,从外向内顺序排列,餐具逐步加托垫增高,有层次感,各类菜点疏密排列得当,热菜,汤菜加盖。

铺台的质量标准


   餐桌摆放整齐、美观。餐桌之间通道宽敞,其宽度不少于1—1.5米,对客人用餐有引导, 疏散效果。


   菜点供应


   (1) 菜点安排供应合理,花色品种多样,冷菜,热菜,甜点,汤类种类齐全。菜点品种不少于30种,能够适应客人选择需要;


   (2) 各种菜点,色,香,味,形俱佳,开餐前10-15分钟上菜;


   (3) 自助餐台菜点摆放有序,整齐美观;


   (4) 冷菜,热菜,甜点,汤类按顺序排列,高低错落,有层次感和展示效果。


   迎接客人


   (1) 客人来到餐厅门口,迎接主动热情,接挂衣物周到。引导客人入坐或到自助餐台取餐具菜点主动,细致;


   (2) 客人用餐结束,主动征求意见,递还衣物,告别客人,欢迎再次光临。


   用餐巡视


   (1) 客人用餐过程中自动取餐,用餐,服务员巡视,照顾客人热情,主动,客人咨询或有疑问,有问必答;


   (2) 自助餐台菜点随时补充,热菜保证温度;


   (3) 客人餐桌适时整理,保持干净,整洁。烟缸随时撤换。烟头不超过3个;


   (4) 客人用餐结束,主动告别,迅速清理台面,撤换餐具;


   (5) 3分钟内布置好餐桌或餐位,保证后来客人用餐方便。

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本文转载自互联网

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