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午晚餐服务工作标准

2018年01月15日  转载自互联网
内容摘要:●问候客人拉椅入座(1)根据时间使用敬语问候。(2)双手抓椅背,退后半步,请客人入座将椅前移至客人舒适为止。●迎送员递呈菜单把菜单打开至第一页,双手拿着,从客人的右边递菜单。●上毛巾使用毛巾托,从客人右侧服...
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  ●问候客人拉椅入座

  (1)根据时间使用敬语问候。

  (2)双手抓椅背,退后半步,请客人入座将椅前移至客人舒适为止。

  ●迎送员递呈菜单

  把菜单打开至第一页,双手拿着,从客人的右边递菜单。

  ●上毛巾

  使用毛巾托,从客人右侧服务第一道毛巾。

  ●打开餐巾拆筷套

  主宾优先,动作轻巧,抓住餐巾上面两角,打开压一角骨碟下,询问客人是否需要酱或醋等调料。

  ●点饮料

  询问客人要何种饮料,下单至收款台、酒吧。

  ●上饮料

  按斟酒的要求为客人斟上饮料。

  ●接受点菜

  (1)站在客人右侧,距客人半步远,身体前倾。

  (2)询问客人:是否可以点菜了。

  (3)问清客人的具体要求。

  (4)准确填写订单,不得涂改。

  (5)重复订单内容,经客人确认后下订单。

  (6)订单一律下至备餐间由后台人员控制速度。

  ●上茶上菜顺序:冷、热、饭、汤、点心、茶和甜品、水果

  (1)报茶名,介绍茶肴特点,用手示意客人用茶。

  (2)广东菜羹汤先上,米饭何时上应征求客人意见。

  (3)及时撤空盘。

 ●巡台服务

  (1)及时添酒水,撤脏盘,换烟灰缸。

  (2)两道菜后为客人更换骨碟,若有浓汁带骨壳的食物,应及时更换骨碟,并上一道毛巾。

  (3)茶上齐后要告诉客人,然后进行二次推销。

  (4)收下客人不用的、除玻璃杯外的所有餐具。

  ●上茶、水果

  为每位客人送上一杯茶,为点水果的客人送上水果及所需的餐具。

  ●准备结账

  准备好账单(确认客人不再点菜时)。

  ●开牙签盅

  打开牙签盅,把牙签盅放在桌上;有转盘则放在转盘上。

  ●上毛巾

  使用毛巾托,征求客人对菜点的意见。

  ●结账

  ●送客

  (1)拉椅(要求同上)。

  (2)检查有无客人遗留物品。

  (3)不能催客人,使用敬语。

  ●恢复台面

  (1)收餐巾。

  (2)收玻璃器皿(先收高的,使用托盘)。

  (3)收瓷器。

  (4)收金属餐具。

  (5)清洁台面。

  (6)重新摆台。

  (7)动作轻巧,不影响其他就餐客人。

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