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餐厅迎宾服务工作流程及其细节

2018年03月19日  转载自互联网

第2页(共2页):餐厅迎宾服务工作流程及其细节[2]

内容摘要:迎宾服务是餐厅为顾客提供服务的开端,礼貌得体、优雅大方的迎宾服务,在吸引了顾客的同时,也为餐厅树立了良好的餐厅形象。虽然餐厅迎宾服务的初衷是好的,然而很多餐厅的迎宾服务并未能真正起到应有的作用,也未能...
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  2)人数较多的客人,在安排餐位的时候,一般安排靠里的位置,因为人多比较热闹,为了不影响其他客人用餐;

  3)谈生意的客人边用餐边谈工作,不喜欢他们的谈话被别人听到,比较喜欢安静的角落;可以将他们安排在一个比较安静的位置不靠近通道和备餐间等地方,这也能表示对客人的尊重;

  4)一对恋人来用餐,迎宾员应该为他们找一个既安静又便于观赏景色的地方;

  5)对着装入时,华丽的客人安排应尽量在餐厅比较显著的位置,一是衬托餐厅的气氛,二来也表示尊重客人。

  6)带有小孩的客人应安排在尽可能不打扰其他客人的地方。

  7)为保证有人迎侯客人,迎宾不可在楼面逗留过长时间,如遇客人要求帮助,可作解释,然后立即知会领班和服务员。“先生,请稍候,我们的领班马上来为您服务。”

  2、客人对餐桌表示满意后,协助服务员帮客人落座,同时询问客人就餐方式。

  3、迎宾员注意根据客人人数拿取合适数量的餐牌:

  1)中餐:六人桌及以下提供一套餐牌,六人桌以上提供二套餐牌,预订套餐无需提供餐牌,只需提供一至二本酒水牌,一本特别介绍。

  2)西餐:根据客人人数提供相同数量餐牌。

  3)大堂吧:根据客人人数提供相同数量酒水牌。

  4)适时到楼面收回餐牌。

  四、迎宾员适时离开

  1 、当有服务员前来为顾客提供餐中服务时,应适时离开,并祝客人用餐愉快和道别迎客:“先生,早餐/午餐/晚餐愉快!”

  2 、后退两小步,然后转身离去,不应在客人身边直接转身离去。

  3 、若服务生不在附近,需即时将有关新到客人的情况知会他们。

  五、迎宾员送客

  1 、面带微笑向客人行三十度鞠躬礼,主动为客人按电梯按钮。

  2 、感谢客人的光临,并祝客人愉快和道别迎宾:“先生,谢谢光临,祝你愉快,再见!”

  六、迎宾员的营业情况统计

  1 、每一餐时结束后,向吧台收集用餐消费情况等内容。

  2 、将上述资料登记在餐区日志上,要求根据餐厅日志工作程序进行整理。

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