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服务态度差不能只怪服务员

2018年11月29日  转载自互联网

第2页(共2页):服务态度差不能只怪服务员[2]

内容摘要:春节前,一个朋友从北京过来,我们来到一家酒店吃饭。“酒逢知己千杯少”,尽管我们不胜酒力,但我们还是以茶代酒,畅饮叙旧。时间不知不觉到了21时。一位服务员走了进来,问道:“先生,您好!收款员快要下班了,能...
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  如果加班没有加班工资,额外交通费又要自己承担,出现上述的情形时,服务员的综合素质又能起到多大的作用?更何况,市场经济下,这种正当的利益是应该获得的,酒店应该保障员工的正当利益。酒店老板也是为了利益才开酒店的。


  当然,必须指出的是,我并不否认这个服务员的素质有问题,例如,她完全可以事先对我们说一句:“对不起,先生,您看能否理解一下,我们9∶30下班。谢谢!”


  另外,品牌建设过程中一定要进行全员品牌管理,这是很多品牌茁壮成长的重要根基。而且,要进行全员品牌管理,就应该让每位员工都乐意为公司的品牌建设添砖加瓦,就应该全心全意地为员工着想,努力提高员工的满意度。否则,没有员工的高满意度,员工怎能心甘情愿地维护品牌形象,又怎能换来顾客的高满意度?


  这是一个很简单的道理,但是很多公司都没有意识到。


  所以,品牌在关门的那一刻“哀嚎”之时,这家酒店的老板就应该在自己的办公室关起门来,深刻反省一下,而不是等到品牌日渐衰落时才明白——自己没有照顾好员工,然后公司员工没有照顾好品牌。当然,其中还有一个前提——老板必须有相应的渠道知道这件事。


  “亡羊补牢,为时不晚。”说到底,中国的市场竞争还不充分,类似的品牌都有改过自新的机会。但愿这家酒店以及存有类似问题的公司能够迅速改过,以逐步塑造一个健康的品牌。

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