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人人自媒体的时代，餐企的危机无处不在。
每一个餐企都在时刻保持警惕，防止品牌陷入舆论的漩涡。
然而，当防不胜防的舆论危机扑面而来，餐企又该怎样将损失降低到最小，甚至转危为机呢？
近日，1314茶就遭遇了一场信任危机，却又快速转“危”为“机”，其公关手法获得了网友与业内人士的点赞。那么，在1314茶的这场公关事件中，餐饮人又能够学到些什么呢？
世界杯期间，1314茶推出一系列的活动为世界杯打call，其中就包括“玩游戏赢iphone x”的活动。活动共吸引了千余人参加，竞争不可谓不激烈。
然而，在6月21日，活动进行到最后一天时，有参与者站出来质疑排名第一名的玩家可能存在作弊的行为，此说法立即得到了其他玩家的支持。
因为按照游戏的玩法与规则，排名第一的“120s”成绩相当“不科学”。随后，有玩家直指1314茶可能存在游戏数据造假行为，舆论持续发酵。
面对舆论攻势，1314茶快速做出反应，仅用了一则“声明”就快速平息了网友的“怒火”。
1、承认游戏漏洞
1314茶在“声明”中指出：“针对玩家的质疑，我们与技术方取得联系并多次向技术方进行求证成绩的真实性，技术方表示游戏到100秒时，会增加游戏难度，几乎全屏幕都是人，基本不可能达到120秒。”
没有推诿责任，同时也不认可网友对1314茶“数据造假”的“控诉”，1314茶直接指出120秒不科学的成绩来源于游戏漏洞。
2、列出证据
为了让120秒玩家与其他玩家都能信服这一调查结果，1314茶在声明中贴出了与游戏技术方的聊天记录。
3、拿出处理方案
“声明”的最后，1314茶再次向公众表达歉意，并罗列出处理方案。
与此同时，1314茶强调：“去伪存真是我们的品牌态度，一生能做好一件事就足够了不起的信念让我们对待任休何的事都是如此较真。”
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本文转载自：饮品报 作者：
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