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对客人的服务四大类型特点

2019年03月07日  转载自互联网
内容摘要:一.冷淡型:服务特点:程序面和个人面都较弱。程序面:1.慢2.不一致3.无组织4.不方便5.混乱个人面:1.不敏感2.冷淡3.缺乏感情4.疏远5.不感兴趣给客人的信息:我们不关心你。二.生产型:服务特点:程序面很强,个人面...
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  一.冷淡型:

  服务特点:程序面和个人面都较弱。

  程序面:1.慢 2.不一致 3.无组织 4.不方便 5.混乱

  个人面:1.不敏感 2.冷淡 3.缺乏感情 4.疏远 5.不感兴趣

  给客人的信息:我们不关心你。

  二.生产型:

  服务特点:程序面很强,个人面较弱。

  程序面:1.及时 2.有效率 3.统一

  个人面:1.不敏感 2.缺乏感情 3.疏远 4.不感兴趣

  给客人的信息:你是一个数字,我们在此对你排列。

  三.友好型:

  服务特点:个人面很强,但程序面不强。

  程序面:1.慢 2.不一致 3.无组织 4.混乱

  个人面:1.友好 2.优雅 3.有兴趣 4.机智

  给客人的信息:我们在努力,但实在不知道怎么做。

  四.优质型:

  服务特点:程序面和个人面都很强。

  程序面:1.规范 2.及时 3.高效率 4.统一

  个人面:1.友好 2.优雅 3.和谐 4.有兴趣

  给客人的信息:我们关心你,并提供服务来满足你。

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本文转载自互联网

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