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餐饮服务员必备的推销技巧

2019年03月08日  转载自互联网
内容摘要:每个服务员都是餐厅的推销员,不仅接受客人的指令和为客人服务,还要建议性的推销,通过推销技巧让客人很自然的接受我们的建议,不能用自己的喜怒哀乐影响客人的选择,记住客人的饮食特点,让客人感到温暖,这样进行...
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  每个服务员都是餐厅的推销员,不仅接受客人的指令和为客人服务,还要建议性的推销,通过推销技巧让客人很自然的接受我们的建议,不能用自己的喜怒哀乐影响客人的选择,记住客人的饮食特点,让客人感到温暖,这样进行菜品推销会使你倍有信心,注意要引导消费,但不能强加给客人,注意语言技巧和举止表情要得当。

  一、餐饮推销的语言技巧

  1、用选择问句。例如:您需要什么菜?

  2、语言加法。例如:介绍菜品的好处和营养价值?

  3、语言减法。例如:假如您不点这道菜会失去(错过)一个极好的享受的机会的?

  4、一卷芭蕉法。例如:先顺着客人的意见,然后转到自己的目的上来陈述,如:这道菜虽然很贵,但做法很复杂,口味很有特点,您不妨尝一尝(品尝一次)!

  5、语言除法。将一份菜的价格分成若干份,如:这道菜30元,6个人吃每人才5元,就能吃到正宗的…

  6、借人之口法。例如:客人都反映我们这里的这道菜做的非常有特点(好),您不妨尝一尝!

  7、赞语法。例如:用赞扬的语气、口气推销。

  8、亲近法。例如:这菜是新到的,您是老顾客了,要不要尝一尝!

  二、餐饮推销的10大忌讳

  1、蒙骗客人

  2、强行推销

  3、过于浪费

  4、表情呆板

  5、言语冷漠

  6、不了解推销的内容

  7、以貌取人

  8、只顾推销没有跟上服务

  9、不注意形象,得意忘形

  10、在推销遭到客人拒绝时,给客人脸色

  三、常见的餐厅顾客类型

  1、主顾型。对老顾客不能过度亲密和闲谈,不能因此影响对其他客人的服务。

  2、三心二意型。应该和气的加以说明提出建议,促使客人下决心,这样即可节省时间,也能得到客人的信赖与感谢。

  3、自大型。不可和他争论,用带有丰富色彩内容的话来说服他。

  4、老马识途型。多倾听对方的话,对于所讲的话,不要加以否定,要让对方感到很得意后,才容易采纳我们的建议。

  5、浪费型。喜欢交际,挥金如土,也好吹牛,注意不要过度亲密,以免发生问题,会将责任推卸给我们,应保持一定距离。


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