黄金土豆饼商用技术视频教程
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别人下达的指令与部署,始终都是别人安排的工作,这个世界上,没有人会高高兴兴地去做别人的工作。
除非他认为这是他自己的工作,否则他既不会认真,也不会产生责任感。
做真正属于自己的工作,这是人们积极主动工作的原动力。原动力有了,人自然就会努力,并产生以高标准去完成的决心。
因此,多让本人去自由地思考,尽可能对他下放权力,这样一来他会把工作当成自己的工作来做,也便于追究责任。因为他觉得这是自己的工作,对工作也会抱有强烈的责任感。
在海底捞,员工有给顾客打折的权力、免单的权力、送菜的权力以及其它赠送其它小物品的权力等。总之,为了让顾客满意,员工可以超越流程及制度。
当然,在放权的同时,也会有配套的监察机制,否则权力容易被滥用,或者说免单、打折、送菜带来不了顾客的超过满意度,从而难以创造出忠诚顾客。
▲海底捞员工
优衣库创始人柳井正在《经营者养成笔记》中说过,“一旦把工作交托给了员工,就要有睁一只眼闭一只眼的勇气。也就是说,要懂得忍耐。”
虽然过程中员工的表现也许超乎你的想象,但既然已经立下生死状,那么管理者最好尽量放手让员工做到最后。
不过放手并非什么都不管,在放手之前,管理者必须与员工进行反复沟通,让员工清楚自己希望TA达成什么目标、执行什么标准。如果员工对管理者要求的目标和标准尚不清楚,就要不断沟通,直至双方达成共识。否则切不可放手让成员去做。
而放手后管理者也必须认真进行评判,并在日常交流时、或寻找合适的时机将自己的评判结果告知成员,这一点非常重要。
而且,在整个过程中也必须像松下电器创始人松下幸之助所说的一样:“放手,又不能完全放手。”
也就是说,放手不等于放羊,不能放手了就不管了。而是要时刻关注着,必要时还要听取员工的汇报。如果发现员工的做法,偏离了我们的根本目标或标准,就要以提建议或指导的方式对他进行修正。
每个人都会期待自己美好的未来,但很多时候这个未来并不存在于餐饮行业之中。
社会上的固定印象让这个服务业岗位处境尴尬,但当越来越多的企业认识到培养团队人才的重要性时,我们相信,也会有更多的餐饮服务从业者在这个行业中找到自己的定位与理想,并在良好的管理氛围内,实现个人的理想,也实现公司的升华。
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本文转载自:餐饮人必读 作者:小白
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