从拒绝到爆单，140岁陶陶居外卖“真香”定律

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这场疫情，逼出了很多餐饮老板的新技能。卖食材、卖半成品、做直播、做外卖、做微商……无所不能。

陶陶居，一家百年老字号，在这次疫情危机中又是如何快速转变思维，积极利用外卖自救的呢？

3月15日这一天，在陶陶居国金店前，等位区一排排椅子被整整齐齐排成两列。在疫情之前，这些椅子上坐着的是排队等位的食客，而如今，这些椅子一部分留给了外卖平台的骑手们。只待店员打包好外卖产品，他们便一个箭步上前认领。

突如其来的疫情使得陶陶居一下子从往时的热热闹闹变得冷冷清清，直到近日才有了逐渐复苏的景象。

这场疫情带给餐饮业的损失无法估量，对老牌正餐企业更有着毁灭性的打击。受疫情影响，此前一直主营堂食的百年老字号陶陶居，被无形的手推动着转型，为了活下去只能主动出击，在陌生的外卖赛道与快餐企业一同竞争。也正是因为外卖，陶陶居的经营者尹江波在这场看似无解的危机中看到了希望。

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会吃的广州人对美食的品质极为讲究，源自广东的粤菜也是如此。粤菜讲究“不时不食”，尤其讲究鲜味。品质粤菜要做到天时、地利、人和；食材，厨师，气候，缺一不可。

陶陶居行政总厨生哥钻研粤菜40多年，最讲究“镬气”，挂在嘴边的一句话就是：“粤菜要热着吃好，一端上桌菜肴上方飘满镬气，才叫正！”有人吃饭晚了些，他都要摇头叹气说菜凉不好吃，惋惜食客错过了最好的赏味期。

与他抱持同样观点的还有他的老板——广州市食尚陶陶居饮食管理有限公司董事长尹江波，他对粤菜的品质也有着极尽严苛的要求。疫情之前，尹江波对陶陶居定下的发展策略是：只做堂食。外卖并不在陶陶居发展规划之中。

△食尚陶陶居的董事长尹江波

但所有人都没有想到的是，新冠肺炎悄无声息地以武汉为据点，向着全国各地侵袭肆虐。2月12日，广州全市11个区全部禁止堂食，餐饮企业陷入前所未有的恐慌与焦虑。对于本就没有外卖业务的陶陶居而言，禁止堂食的影响将是致命的。

那段时间，美团外卖平台的业务经理忙得团团转，原先怎么说都不愿意上线外卖的餐饮店纷纷私信，申请极速上线。

开设外卖，已是箭在弦上不得不发。

活下去，是每个餐饮店最基本的诉求。

回忆一个月前，尹江波仍心有余悸，他轻轻耸了耸肩，“不确定。一切都在不确定中，我们不知道什么时候会解封，也不知道什么时候疫情会过去，更不知道食客们什么时间会再来陶陶居。”

彼时，餐饮店老板们唯一能确定的是，做外卖可以有效缓解店内现金流紧张的窘境。

2月5日，这是一个必将写入陶陶居年册的日子。这一天，已经140岁的陶陶居，和一群平均寿命仅有508天的餐饮企业，一起挤上了外卖赛道，你争我夺。

这一天，陶陶居的17家分店总共收到的外卖订单数，只有143单。

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10天后，小刘来到陶陶居丽影分店打卡上班，原本以为又是清闲的一天，却在当天中午，在外卖平台连连的“你有新的订单”声中，无奈关停了美团外卖的后台。

门店“爆单”了！订单超出了门店负荷，门店只能被迫选择暂停接单。就在同一天，陶陶居环市东店、万国分店相继“爆单”。

2月21日、23日、29日，3月17日……陶陶居不断增加外卖备货量，热情的顾客和源源不断的订单也给了陶陶居信心。

微博网友小愉把陶陶居正方形的白色饭盒摆放整齐，角度选了好久，滤镜试了无数，最后选中三张自己最满意的不同角度外卖照发到了微博，还配文“昨天晚上吃了陶陶居的外卖太幸福了”。

小愉还记得自己今年以来第一次吃虾饺时的场景，在虾饺边朱唇轻抿，虾饺皮便被撕裂出小口，透明汁液从中滴滴流出，无论是口感还是风味，均和堂食相差无几。

为力求最大限度保证还原堂食风味，陶陶居团队对外卖餐品、包材等均进行反复测试。在尹江波的设想中，陶陶居未来将在外卖平台上的每一道菜后面添加备注，如该道菜在外送50分钟后温度多少、口感下降多少等，“外卖菜品可能造成的口感损失等方面，需要准确和客户表达，让客户有心理预期。假设客户在知晓后依然表示能接受，那我们也觉得踏实。”

为了跑赢外卖这一棒，陶陶居还新成立外卖业务部，专门负责外卖业务的开拓设计。

外卖业务部打的第一场“漂亮仗”，是推出陶陶居外卖新品盐焗鸡。基本每个点陶陶居外卖的人，均会下单盐焗鸡，目前这个爆款单品上线才半个月，销量已经超过了500只/天，目标是1000只/天。

03

比上线15天，打出一个爆款“盐焗鸡”更快的是，这家百年老店的思维转变。

原本专为堂食设计的餐厅、仅考虑堂食的产能、只服务于到店食客的服务人员等等，都需要跟上这趟“外卖列车”。

尹江波透露，陶陶居已经规划在已有及新增店面内，划出专门的外卖空间，设计骑手动线，尽可能将对堂食影响降至最小。除此以外，空间里还会有专门的打包台、人员以及出品设计。还会有打包物料的存放。

眼下，陶陶居的外卖业务又在酝酿新突破，携手美团外卖开展专店专送，配送人员驻店提供专属服务。门店到了用餐高峰前，会有专门的骑手留守门店，一旦客单来袭便重拳出击送外卖，大大提升服务质量。

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本文转载自：红餐网

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