酒店营销部岗位职责

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　　7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

　　8、出访宴会客户，做好内部接待。

　　9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

　　10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

　　11、 活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。

　　12、 处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

　　五、商务客户的开发和稳定

　　1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。

　　2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

　　3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。

　　4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

　　5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

　　6、协调好与酒店各相关部门的关系。

　　7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。

　　8、协助财务做好客户催收帐款。

　　9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

　　10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

　　11、建立长住户档案，并定期拜访。

　　12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。

　　13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。

　　六、电作及媒体运作模式

　　1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

　　2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点。

　　3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。

　　4、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施。

　　5、负责各种广告、招牌、菜单等的加工、制作与设计。

　　6、负责酒店内各类告示、标语、横幅的设计和制作。

　　7、负责各类广告宣传册、传单的设计。

　　8、负责酒店各重大活动的摄影摄像。

　　9、完成部门经理安排的其他工作。

　　10、负责酒店网站的更新、维护。

　　11、 挖掘电子商务平台，有效地通过网络进行营销工作。

　　12、营销部在接到宾客预定时，应先在餐饮预定处查询，经确认后方可进行预定。

　　13、营销部对接到的每份餐饮预定时，都须及时填写相关预定/通知单交由中餐厅经理或餐饮预定处签字确认；预定/通知单须详细填写，如不清楚的中餐厅可拒绝接受；凡是经签字确认的，中餐厅都须根据预定/通知单上的要求给予安排包间及布置会议室；如有特殊情况，须及时通知中餐厅经理。

　　14、营销部须根据中餐厅上、下班及会议时间合理安排宾客 或客户经理到会议室协助中餐厅布置。

　　15、营销部在接到宾客提出的临时相关要求时须第一时间通知中餐厅。

　　16、营销部如有接待重要宾客时，须及时通知中餐厅宾客等级、到店时间、行进路线及有特殊要求。

　　17、在营销部为宾客做好预定后，须跟踪好宾客的到店情况，如有延迟到店或取消预定的须及时通知中餐厅。

　　18、如有会议预定营销部须提前 一天确认好宾客的用餐情况（餐标、地点、时间、桌数、人数、有无酒水等），并及时通知中餐厅。如会议延长结束时间或增加其它消费项目，营销部须与宾客确认费用并及时通知中餐厅。

　　19、对初次来用餐宾客的接待

　　（1）应礼貌热情接待，给客人留下美好的第一印象，给以后的交往建立良好的基调。

　　（2）周到细致的服务工作。

　　（3）注意语言、态度，推销要恰当，让顾客乐于接受。

　　（4）在点菜时，要推销本酒店的特色菜，畅销菜，急推菜(估清单)吸引顾客。

　　（5）在顾客用餐途中，提出的一些要求，要尽最大努力满足顾客需要帮助的，我们也要尽力而为，给顾客营造出一种好的氛围。

　　（6）管理人员主动上前询问顾客是否满意，是否有什么好的见意，让顾客感到一种备受尊敬的感觉。

　　（7）当顾客用餐完毕，我们要为顾客迅速，准确的核单，买单。

　　（8）礼貌送客，要让每一个离开酒店的客人要对酒店产生美好的印象。

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