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宴会服务操作程序

2018年03月20日  转载自互联网

第2页(共2页):宴会服务操作程序[2]

内容摘要:本资料介绍了宴会服务操作程序,可作为宴会服务员培训资料。一.宴会布局:1.根据餐厅形式和大小安排,桌与桌之间距离适当,以方便穿行上菜,斟酒水为宜.2.主桌应放在面向餐厅主门,能够纵观全厅的位置.3.主桌大小,应...
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  8.席间如宾主致词时,应立即把单元音响关掉,并通知备餐间暂停起菜,然后暂停工作站立一旁。

  9.如大型宴会宾主致词时,应用托盘准备好一至二杯甜酒,在致词完毕需要敬酒时送上。

  10、在客人敬酒前要注意杯中是否有酒,当客人起立干杯或敬酒时,应帮助客人拉椅,然后拿起酒瓶,准备添酒。

  11、如席上分菜,则在上菜前撤去鲜花;

  12、席间若有碰倒酱油碟、饮料等,应迅速用餐巾或毛巾为客人清洁,然后在台上脏处再铺上席巾。

  13、客人抽烟时应主动点烟。

  14、如发现烟灰盅有两个烟头要及时撤换,撤换时要将干净的烟盅盖住脏的烟盅后才撤走,然后才放上干净的烟盅。

  15、客人吃完饭之后,把热茶送到每位客人的右边,并送上香巾,随即收起桌面餐具,而后准备上甜品。

  16、如席上分菜,则在所有菜式上完后送上鲜花。

  17、清点撤下来的刀刃、金银玉器等餐具是否齐全。

  八、结帐及送客

  1、清点酒水、香烟、茶芥、未开盖的酒水应退回酒水部,让酒水员签名后方可开单。

  2、在宴会结束前,把所有的酒水单及菜单输入电脑到收款处。

  3、结帐方式参照散餐的规程。

  4、宴会结束,主动拉椅送客。

  5、提醒客带齐携来物品,帮助客人穿衣服,然后站在厅门,用敬语鞠躬礼送客。

  九、收尾工作

  1.检查台上、地毯上是否有尚燃烟头。

  2.检查客人是否有遗留物品。

  3.收台工作要分步进行,先收香巾,席巾,水杯,酒杯,后收瓷器餐具,玻璃器皿和瓷器要严格分开,轻拿轻放,对金银玉器餐具需要进行清点。

  4.清理现场,布置环境,恢复原状。

  十、操作要求

  1.接等宴席应做到:

  六知:知台数、知人数。知主人身份、知宴席标准、知开餐时间。知菜式品种。

  三了解:了解风俗习惯、了解生活忌讳、了解特殊要求。

  三轻:走路轻、说话轻、动作轻。

  四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。

  2.上菜

  (1)一般情况下上菜的位置应在副主位右边第一、二位客人之间。

  (2)如上席分菜,通常的副主位右边第一、二位客人之间进行。

  (3)凡有头型、象生拼盘、拌边花或呈椭圆形菜碟,上菜时应注意朝向主位。

  (4)菜要一道一道趁热上,才上台后拿开菜盖,介绍蔡明后才撤到分菜台上分。

  (5)分菜进脸向宾客,胆大心细,掌握好才份量,件数要分得均匀,并将碟中的菜全部分完。

  (6)分菜时尽可能的避免响声。

  (7)分汤或糖水时应注意一手置于背后。

  (8)分羹类,切忌用勺往窝边刮。

  (9)分菜要求一次分完,分不完应征得客人同意才撤走。

  (10)递菜时应先女宾后男宾,现上宾后次上宾,然后顺时针方向,最后才递给主人。

  (11)席间撤换餐具应严格按照右上右撤,不能跨越递撤。

  (12)撤换骨碟时应尽可能等到所有的客人

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