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如何做好一名服务员

2019年08月22日  转载自互联网

第2页(共2页):如何做好一名服务员[2]

内容摘要:一、如何学会轻松自如地应付客人1、服务员是永远的微笑者;2、对待熟客要有礼并矜重;3、要在客人最需要的时候出现;4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)二、如何克服服务障碍1、克服性格障碍老好人:说话温柔;忌...
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  4、当接待客人较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)


  5、当接待客人较少,工作量较少时,应注意加强纪律(闲而不懒)


  6、控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)


  7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静(礼让三分)


  8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)


  四、如何树立强烈的服务意识


  1、服务不分份内份外。


  2、所有的客人都是第一位的。


  3、服务应该以德报怨。


  4、争强好胜会失去朋友。


  五、优秀服务员应具备的六大特征


  1、性格外向、热情;


  2、语言能力强、有说服力;


  3、灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应;


  4、有一定的道德修养;


  5、审美意识强;


  6、富有进取和创新精神。

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