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逆思维：当你想贴近顾客的时候，它却要和顾客保持距离....

2019年10月09日转载自：掌柜攻略作者：何姗

第2页（共2页）：逆思维：当你想贴近顾客的时候，它却要和顾客保持距离....[2]

内容摘要：这种不打招呼的掏心掏肺还发生在其他不少品牌身上，对于吴天真来说，这背后的原因，不少都要归结于老板本人满到要溢出来的情结...

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但如果一个品牌长成这个样子，去卖一个小众地域产品，它是成立的吗？

俏凤凰 10 月“上架”的全新门店，不认真看的话其实好像卖啥都说得过去

事实上这是一家运营到第六年、已经把门店开往全国若干个大城市的广州品牌，它也曾经经历过之前那些图片里的模样，但现在，它决定放下一些、保留一些，品牌并不一定非得是无话不谈的闺中密友，或者嘘寒问暖的街坊邻里，它也可能是个带点神秘感的异性。

空间的“减法”并不代表单纯的断舍离

从装满苗族饰品的空间到现在“白茫茫一片真干净”，我问吴天真，这是不是一个断舍离的过程，但他觉得，品牌并不是在丢弃冗余，而是更换了一个思考角度和方向，因此流露出来的形象就自然发生了变化。

首先，是对“苗”的理解有了转变，吴天真把这称为从“文艺苗”到“现代苗”的过度，过去的俏凤凰门店里，苗族的银器、刺绣、生产工具等出现在空间的各个角落，它通过具象符号来传达“苗”的视觉特征；而现在苗人开朗热情的特性则被提取出来成为了核心抽象符号，它更加不受时空的限制，拥有了更强的跨文化、跨代际传播的可能性。

在各地开出门店之后，需要一个更加普适简洁的苗

其次，品牌的个性被重新塑造，曾经的“文艺苗”代表的是文艺青年式的情调和相对低调内敛的气质，因此整体空间是暗色调的、朦胧的；而现在通过对消费者的观察，他们相信品牌面对着的 80、90 后的中坚消费群体比以前更加国际化，外向开放而不拘于形式和地域感，因此品牌的性格也更应该反映这种变化，呈现出更加大方的形象。

旧帽换新帽，一个苗族帽饰就已经够苗了（左旧，右新）

保持距离，才能保持联系

“从无到有是创造，从熟悉到陌生也是创造” ，这是吴天真认可的一句话，因为过去的俏凤凰是一种急需被了解和认可的状态，它抓住一切的机会，将品牌的气质、信息和故事都讲述给消费者。

这种不打招呼的掏心掏肺还发生在其他不少品牌身上，对于吴天真来说，这背后的原因，不少都要归结于老板本人满到要溢出来的情结。然而这是一个从经营者角度出发的表达方式，却没有足够理解和体谅顾客——尤其是这一群已经被过载的信息塞得脑满肠肥的顾客，能吸引他们注意并被他们记住的信息是很少的，因此站在顾客的角度来看，他们只需要一个清晰易懂的记忆点就够了。

曾经的俏凤凰也往门店里加装了一堆的小心思

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本文转载自：掌柜攻略作者：何姗