黄金土豆饼商用技术视频教程
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霸蛮社的定位转变,带来了后续粉丝构成、规模调整、组织活动形式等一系列变化。
运营霸蛮粉关键:
一是够年轻,这是硬性指标
二是够活跃,这样才能不被踢出局。
二、社群对餐企是充分条件,而非必要条件
有人说,懂得经营粉丝和社群,是防止被互联网餐饮平台空心化的最佳手段。社群对餐饮企业而言是必备吗?
“是否必备不好说,只能说拥有社群能让餐饮品牌活得更好。”
张天一对于社群运营的优势作了详细解释,“首先有社群能让店铺选址更大胆。
社群成员关系是长期的,靠社群引流,他们会把门店作为固定大本营,这样可以选地段稍差一点的地方,缓解了餐饮业租金贵的难题。其次,缓解招人难。
当很多餐饮同行用大叔大妈当服务员的时候,我们能保证自己的服务员都是90后,这帮人精神状态非常好,事实上有很多社群成员最后成了伏牛堂的员工。这就是‘员工即用户,用户即员工’。他们对你价值观认同,比一般员工黏性更高,忠诚度也更有保证。”
总而言之,社群对餐饮企业来说是充分条件,而并非必要条件,是否经营社群应该因店而异、因人制宜。
三、玩转社群,遵循“三步走”原则
当下,服务被赋予了新的时代使命。过去的服务主要是打动客户,现在最高明的做法是把餐厅当成社交平台,增加顾客黏性,提高忠诚度。社群玩法,便是社交平台的一个典型应用。
餐饮企业一旦确定建立社群与粉丝互动,需要遵循“三步走”原则。
1、找准定位
每一家餐厅因菜品、装修风格的差异,吸引着不一样的顾客群。从客群中筛选出具备相同特征的粉丝群,建立一种更紧密的联系,这种联系可以是线上,也可以是线下。
2、活跃社群
找准社群定位后,应该想方设法使社群成员活跃,仅仅关注微信公众号或者微博算不上真正拥有的粉丝。比如伏牛堂找准社群定位后,便根据兴趣爱好对其进行分组,进而通过组织活动加强线下联系,使霸蛮社粉丝有了真正意义上的互动。
3、营造共鸣
社群成员仅仅玩得嗨还不够,玩完散了什么都没留下。此时需要根据社群特征设定情感符号,激发内心深处的情感共鸣。这一步完成后,如何通过社群创造出更大的经济效益,餐饮老板们可以继续思考了。
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