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餐厅迎宾员工作流程

2018年03月19日  转载自互联网

第2页(共2页):餐厅迎宾员工作流程[2]

内容摘要:一、准备工作:1、工作物品,内容包括:A、餐厅预订簿。B、留座卡。C、餐区广告牌和告示牌。D、迎宾台电话。E、相关文具。2、查询上一班遗留的工作及命令执行的情况。3、参加班前会议,汇报预订情况,团队用餐计划,...
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  迎宾:"I'm sorry Sir/Madam, this table is reserved, How about that table?"

  "先生/小姐,非常抱歉,这张餐桌已预订了,那张餐台好吗?"

  4 、客人对餐桌表示满意后,协助服务员帮客人落座,同时询问客人就餐方式。

  四、离开

  1 、祝客人用餐愉快和道别

  迎客:"Enjoy your breakfast/ lunch/dinner ,Sir/Madam,Good-bye."

  "先生/小姐,早餐/午餐/晚餐愉快!"

  2 、后退两小步,然后转身离去,不应在客人身边直接转身离去。

  3 、若服务生不在附近,需即时将有关新到客人的信息知会他们。

  五、领位原则

  1 、餐厅满座时,要向客人说明情况和提出建议

  迎宾:"I'm sorry Sir/Madam the restaurant is full ,mind to have a aperitif or cocktail in the-bar first? I'll come to call you as the -table be ready "

  "先生/小姐,非常抱歉餐厅现在客满,您是否愿意在酒吧先用一点吃或饮料?餐桌准备完毕,我将即刻通知您"。

  2 、如果是情人,应安排幽静靠边的餐桌。

  3 、对打扮漂亮的女士,应安排靠中间的位置,但不可同进把两位以上的漂亮女士安排在同一区域,除非她们是一起的。

  4 、单个客人应安排靠边的小餐桌。

  5 、带有小孩的客人应安排在尽可能不打扰其他客人的地方。

  6 、为保证有人迎侯客人,迎宾不可在楼面逗留过长时间,如遇客人要求帮助,可作解释,然后立即知会领班和服务员。

  迎宾:"Would you mind to wait a moment please,Sir /Madam? The captain will come to

  help you"

  "先生/小姐,请稍候,我们的领班马上来为您服务。"

  7 、适时到楼面收回餐牌。

  六、送客:

  1 、面带微笑向客人行三十度鞠躬礼,主动为客人按电梯按钮。

  2 、感谢客人的光临,并祝客人愉快和道别

  迎宾:"Thank you fro your coming Sir/Madam,Have a good day(下午)Have a pleasant

  eveing(晚上)Good-bye "

  "先生/小姐,谢谢光临,祝你愉快再见!"

  七、作营业人数统计:

  1 、每一餐时结束后,向收银员索取人数及营业额的资料。

  2 、将上述资料登记在餐区日志上,要求根据餐厅日志工作程序进行整理。

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